Afrontar la hostilidad

Afrontar la hostilidad

App Inventor

– La mía hacia otros

• Sentido de la responsabilidad.PRL

– La de otros hacia mi

• Aceptar que parte de la hostilidad puede ir dirigida hacia el puesto que ocupo y no hacia quién soy.

– La de otros hacia terceros

• Controlar la agresividad.
• Proteger al débil.

Estrategias para Afrontar la Hostilidad

1. Mantén la Calma:

• Control Emocional: Mantén la calma y controla tus emociones. Responder con tranquilidad puede ayudar a desescalar la situación.
• Lenguaje Corporal: Utiliza un lenguaje corporal abierto y relajado para mostrar que estás dispuesto a escuchar y resolver el conflicto.

2. Escucha Activa:

• Atención Completa: Escucha atentamente a la persona hostil sin interrumpir. A veces, las personas solo quieren ser escuchadas.
• Refleja y Parafrasea: Repite y parafrasea lo que la persona está diciendo para demostrar que entiendes sus preocupaciones.

3. Mantén la Perspectiva:

• No Tomar lo Personal: Entiende que la hostilidad puede no estar dirigida personalmente hacia ti, sino hacia la situación o un problema específico.
• Foco en el Problema: Mantén el enfoque en el problema a resolver y no en las personas involucradas.

Técnicas para Manejar la Hostilidad

1. Desescalada:

• Técnica del Paño Frío: Si alguien está muy agitado, reconoce sus sentimientos con empatía. Por ejemplo, «Parece que esto te preocupa mucho. ¿Podemos hablar sobre cómo resolverlo?»
• Pausa y Respira: Si la tensión aumenta, sugiere tomar un breve descanso para calmarse antes de continuar.

2. Fomento de la Comunicación Asertiva:

• Mensaje «Yo»: Utiliza declaraciones en primera persona para expresar tus sentimientos y necesidades sin acusar. Por ejemplo, «Yo siento que necesitamos encontrar una solución que funcione para todos.»
• Evita el Lenguaje Acusatorio: En lugar de decir «Tú siempre…», di «He notado que últimamente…»

3. Mediación:

• Intervención del Moderador: El moderador debe intervenir si la hostilidad interrumpe la reunión, ofreciendo mediar entre las partes en conflicto.
• Propuesta de Mediador Externo: Si la situación es muy tensa, sugiere la intervención de un mediador externo para facilitar la resolución del conflicto.

4. Foco en Soluciones:

• Redirigir el Enfoque: Redirige la conversación hacia la búsqueda de soluciones en lugar de centrarse en los problemas.
• Brainstorming Constructivo: Promueve una sesión de brainstorming para generar ideas que puedan resolver el conflicto de manera constructiva.

Ejemplo de Manejo de Hostilidad en una Reunión

Situación: Durante una reunión de planificación de proyectos, dos miembros del equipo comienzan a discutir acaloradamente sobre la asignación de recursos, interrumpiendo la dinámica de la reunión.

Intervención del Moderador:

1. Mantén la Calma: El moderador mantiene la calma y se dirige a ambos con una voz serena, «Veo que hay preocupaciones importantes sobre la asignación de recursos.»
2. Escucha Activa: Permite que cada persona exprese sus puntos de vista sin interrupciones, asegurándose de parafrasear y reflejar sus preocupaciones.
3. Redirige el Enfoque: El moderador dice, «Entiendo que ambos tienen puntos válidos. Vamos a centrarnos en encontrar una solución que funcione para el equipo.»
4. Propuesta de Soluciones: Facilita una sesión de brainstorming para generar soluciones potenciales, guiando la discusión de manera que se mantenga constructiva.