La norma nos dice qué debemos tener en cuenta en las actividades posteriores a la entrega (postventa).
Es importante reconocer que la entrega no da necesariamente por terminada la responsabilidad de la empresa.
Después de la entrega de un proyecto, producto o servicio, existen varias actividades importantes que deben llevarse a cabo para garantizar la satisfacción del cliente y la mejora continua:
- Evaluación de la Satisfacción del Cliente: Realiza encuestas o entrevistas para recopilar retroalimentación del cliente sobre el proyecto entregado. Esto te ayudará a entender qué aspectos fueron exitosos y qué áreas necesitan mejorar.
- Revisión Posterior a la Entrega: Organiza una revisión interna para evaluar el desempeño del equipo y los resultados del proyecto. Identifica lecciones aprendidas y áreas de mejora para futuros proyectos.
- Documentación y Cierre del Proyecto: Completa la documentación final del proyecto, incluyendo informes de cierre, lecciones aprendidas, y entrega de cualquier documentación o activo final al cliente.
- Seguimiento de Problemas Potenciales: Mantén un monitoreo para identificar cualquier problema o defecto que surja después de la entrega. Establece un proceso claro para abordar y resolver estos problemas de manera oportuna.
- Entrenamiento y Soporte: Proporciona entrenamiento adicional o soporte técnico al cliente, si es necesario, para asegurar una transición suave y el uso efectivo del producto o servicio entregado.
- Gestión de Cambios Posteriores: Si surgen solicitudes de cambios o actualizaciones después de la entrega, asegúrate de gestionarlas de manera apropiada utilizando un proceso de control de cambios.
- Análisis de Resultados y Métricas: Analiza los resultados del proyecto en relación con los objetivos establecidos inicialmente. Utiliza métricas relevantes para medir el éxito y la eficacia de la entrega.
- Celebración y Reconocimiento: Reconoce los logros del equipo y celebra los hitos alcanzados. Esto fomenta un sentido de satisfacción y motivación en el equipo.