ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICACIONAL 

El emisor: Para que el emisor tenga un papel eficaz, debe tener en cuenta los siguientes puntos:
• Calibrar la importancia de la información: reconocer la necesidad de enviar ese mensaje.                        • Ponerse en el lugar del receptor. Es muy importante. El emisor tendrá que conocer al receptor para tenerlo en cuenta a la hora de enviar el mensaje.
• Seleccionar los símbolos apropiados: se debe utilizar un lenguaje claro, preciso y común para que el mensaje sea comprensible.
• Seleccionar el canal adecuado.
• Determinar el momento adecuado.
• Esperar la actuación del receptor.
El resultado de la comunicación no es lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor, por lo que un buen comunicador será el que se haga entender.
La comunicación es un proceso activo. Resta idea de comunicación activa dio lugar a la publicidad activa, a la pedagogía activa e incluso a la medicina activa. Este fenómeno de la comunicación activa fue relevante y revolucionario en el campo de las ciencias sociales.
Receptor: para que sea eficaz debe tener en cuenta los siguientes puntos:
• Verificar lo que se ha dicho: aprendizaje.
• Adoptar una actitud positiva ante la comunicación.
• No evaluar la importancia del mensaje hasta que éste haya sido recibido por completo.
• Demostrar interés y dejar hablar.
• Escuchar de forma activa: la escucha necesita de tanta actividad mental como el mensaje en sí.
• Compartir la responsabilidad de la comunicación.
El receptor cogerá la importancia del mensaje, pero utilizando para ello una serie de filtros:

Filtros que utiliza el receptor para organizar un mensaje.
Estereotipos: se trata de generalizaciones que hacemos para ordenar mejor nuestro conocimiento de la realidad, sobre todo con relación a las personas. Al ser tan generales, se puede llegar a caer en tópicos que nos hacen percibir la realidad de un modo distorsionado.
Efecto Halo: al recibir una información de una persona, utilizaremos un rasgo suyo, favorable o desfavorable, y lo proyectaremos a todas sus características.                                                     Proyección: consiste en aplicar nuestras propias prioridades, sentimientos y características a otra persona, es decir, en proyectar todo eso sobre ella. Dotamos todo ello sobre la otra persona.
Percepción selectiva: seleccionamos de la información aquellos datos que nos interesan, abandonando aquello que consideramos poco útil.

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Defensa perceptiva: una vez que el sujeto elabora el mensaje y lo hemos hecho nuestro, nos aferramos a él y nos negamos a volver a interpretarlo. Lo defenderemos como bueno.
Expectabilidad: Es subjetiva. Se trata del proceso por el cual la persona percibe como cierto o realmente ocurrido algo que ella quiere que ocurra, aunque puede que no haya ocurrido(se da sobre todo en la comunicación no verbal).
Mensaje: es el concepto, idea o sentimiento que se quiere comunicar. Para que llegue al receptor y la información transmitida sea eficaz, es preciso atender al:
• Contenido: está en función del objetivo a cumplir con la comunicación y está condicionado por el conocimiento y el interés de los receptores.
• Estructura del mensaje: es la organización formal de los distintos elementos dentro de un mismo mensaje, y está compuesta por:
La argumentación se da en una o en dos direcciones:
Cuando la opinión previa de la audiencia coincide con la del emisor es mejor utilizar una sola dirección, ya que refuerza la opinión. En cambio, si no coincide, será mejor usar dos direcciones, convendrá hacer hincapié en los inconvenientes para que escuche las ventajas.
El nivel de educación y cultura de los receptores va a hacer que la información sea expuesta de un modo u otro. Si es un receptor de bajo nivel será mejor dar la información en un solo mensaje, si es alto se la podremos dar en varias direcciones.
El orden de presentación dependerá de qué queremos transmitir en nuestra información. No hay reglas válidas. El núcleo informativo deberá estar situado según el objetivo que tenemos y del medio en que me expreso (oral, escrito…).
Conclusión explícita o deducible: depende del objetivo de la información y del nivel cultural del receptor: si su nivel es alto preferirá ser él quien llegue a la conclusión del mensaje. En cambio, los menos inteligentes preferirán que las conclusiones sean explícitas.
También depende de la idea que tiene el emisor acerca de la honestidad y la profesionalidad con que le recibe el receptor.

• Código: todo mensaje debe ser codificado en señales identificables y decodificables para el receptor. Hay dos tipos de código:
El verbal, que es el más utilizado en las relaciones humanas (oral y escrito). Ha de ser claro, correcto desde el punto de vista lingüístico y entendido por el receptor.
En el no verbal, que es la comunicación corporal, las miradas, las caricias…Entran en juego las características físicas del emisor, que producen una determinada actitud en el receptor…También está la paralingüística, que se refiere a los matices que acompañan a los signos lingüísticos (tono de voz, entonación…).
Los canales de comunicación, también llamados canales de información, son el conjunto de medios a través de los cuales se transmite el mensaje. Según Kotler hay:
– Canales personales de comunicación, que son aquéllos que representan un contacto personal o directo con las personas(los canales sociales, los miembros de un grupo u organización, expertos…).
– Canales impersonales de comunicación, que son aquellos medios de comunicación que pueden funcionar sin establecer ningún tipo de contacto personal (más media, medios ambientales…).
– Retroinformación, que es la respuesta del receptor que permite hablar de comunicación activa. Es la respuesta sin la cual no existe la comunicación.
– Ruido, que es cualquier elemento que distorsiona el proceso de comunicación.

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1. Emisor

El emisor es la persona, grupo o entidad que inicia el proceso de comunicación al crear y enviar un mensaje. Es quien tiene la intención de transmitir una idea, información, emoción o instrucción. El emisor codifica el mensaje en un formato que pueda ser comprendido por el receptor.

• Función: Generar el mensaje y transmitirlo.
• Ejemplo: Un profesor explicando una lección a sus alumnos.

2. Mensaje

El mensaje es el contenido que el emisor desea comunicar. Este puede ser verbal (palabras habladas o escritas) o no verbal (gestos, imágenes, símbolos). El mensaje debe ser claro y comprensible para que el receptor lo interprete adecuadamente.

• Función: Contener la información que se quiere transmitir.
• Ejemplo: Las instrucciones dadas por un jefe a su equipo sobre una nueva tarea.

3. Codificación

La codificación es el proceso mediante el cual el emisor convierte sus pensamientos o ideas en un lenguaje comprensible para el receptor. Esto puede incluir palabras, señales, imágenes, sonidos, entre otros medios.

• Función: Convertir las ideas en un formato entendible.
• Ejemplo: Escribir un correo electrónico para informar sobre una reunión.

4. Canal

El canal es el medio o soporte a través del cual el mensaje se transmite del emisor al receptor. Puede ser un canal directo (cara a cara) o un canal indirecto (correo electrónico, teléfono, redes sociales, etc.).

• Función: Transportar el mensaje del emisor al receptor.
• Ejemplo: Una llamada telefónica, una presentación en una conferencia, o un mensaje de texto.

5. Receptor

El receptor es la persona, grupo o entidad que recibe el mensaje enviado por el emisor. Su responsabilidad es interpretar o descifrar (decodificar) el mensaje para entender su contenido. La interpretación puede variar según la experiencia, el contexto y los conocimientos del receptor.

• Función: Recibir y comprender el mensaje.
• Ejemplo: Los empleados que escuchan las instrucciones del jefe.

6. Decodificación

La decodificación es el proceso mediante el cual el receptor interpreta y comprende el mensaje enviado por el emisor. Para que la comunicación sea efectiva, la decodificación debe coincidir con la intención original del emisor.

• Función: Interpretar el mensaje recibido.
• Ejemplo: Un cliente entendiendo la explicación de un vendedor sobre un producto.

7. Retroalimentación (Feedback)

La retroalimentación es la respuesta del receptor al mensaje que ha recibido. Esta respuesta puede ser verbal o no verbal, y es crucial para que el emisor sepa si el mensaje fue comprendido correctamente. La retroalimentación cierra el ciclo de comunicación.

• Función: Indicar al emisor si el mensaje fue entendido.
• Ejemplo: Un estudiante haciendo preguntas después de una explicación del profesor.

8. Ruido

El ruido es cualquier interferencia o barrera que pueda distorsionar o dificultar la correcta recepción e interpretación del mensaje. Puede ser físico (sonidos externos), psicológico (distracciones internas), semántico (uso incorrecto del lenguaje) o técnico (problemas con el canal).

• Función: Interferir en la transmisión y recepción del mensaje.
• Ejemplo: Mala conexión de internet en una videollamada, lo que impide una correcta comunicación.

9. Contexto

El contexto es el entorno o situación en la que se lleva a cabo la comunicación. Afecta la interpretación tanto del emisor como del receptor y puede ser cultural, social, físico, temporal o psicológico.

• Función: Influenciar cómo se percibe e interpreta el mensaje.
• Ejemplo: Un contexto formal, como una reunión de negocios, influirá en el tono y forma del mensaje.

Diagrama del proceso comunicacional

1. Emisor → 2. Codificación → 3. Mensaje → 4. Canal → 5. Decodificación → 6. Receptor → 7. Retroalimentación

Interferencias posibles: 8. Ruido