Canales y recursos de comunicación

Una vez seleccionado nuestro tipo de estrategia – o combinación de varias – debemos pensar en la forma de ponerla en conocimiento de nuestra comunidad, qué herramientas usar o qué canales activar para iniciar el proceso de comunicación con la comunidad.

Es el momento de posicionar nuestra compañía como marca empleadora.

A continuación se exponen 12 formas diferentes que pueden servir para comunicar nuestra estrategia de «Employer Brading», ayudando a generar nuestra comunidad y crear un vínculo con ella que nos permitirá mejorar nuestros procesos de reclutamiento y, por tanto, la selección de talento de nuestra compañía.

Se trata de canales y de formatos de comunicación, pudiéndose usar de forma combinada. La lista no es excluyente, pueden existir otros canales o formatos no incluidos que sean eficaces en diferentes países o sectores industriales.

1. Career Web Site. Imprescindible en todo tipo de estrategias de «Employer Branding». Es el único medio que debería calificarse como necesario para mostrar desde un principio la personalidad de nuestra estrategia.

Este sería el equivalente a una «Landing Page» – concepto de marketing – , y el objetivo principal será crear el máximo tráfico posible hacia ella. De este modo conseguiremos dar visibilidad a las ofertas de trabajo que tengamos publicadas y al contenido creado para generar la marca de empleador.
En muchos casos la estrategia gira en torno a generar tráfico hacia esta página, siendo el trabajo a realizar idéntico al uso de técnicas de marketing online.

Ejemplo: UNILEVER https://www.unileverusa.com/careers/

Ejemplo: Heineken http://www.theheinekencompany.com/careers

2. Blog Corporativo. Se trata de un complemento que enriquece la «Career Web Site». Es muy eficiente para la difusión de contenidos y la fidelización de la comunidad, genera tráfico hacia la Web Site y puede tener un uso meramente divulgativo de la cultura de la compañía, sin caer en el error del corporativismo.
   En algunos casos suele ser el único elemento de la estrategia, aunque su efectividad es menor si el visitante – candidato – no encuentra otros contenidos como ser las ofertas de trabajo publicadas.

Debe considerarse, en el caso de decidir usar este elemento en la estrategia, que requiere del compromiso de publicación continua de contenidos, ya que si no se hace el efecto será contraproducente para nuestra reputación. También debe valorarse la calidad de los contenidos compartidos y quién puede generarlos, en ocasiones se puede contratar a empresas que los generen por nosotros, siguiendo una línea editorial marcada.

Ejemplo: Accenture https://www.accenture.com/us-en/blogs/blogs-careers-default

Ejemplo: Acciona http://www.activesustainability.com/

3. Vídeos. Es una de las formas de comunicación con la comunidad más efectivas; la forma más directa de transmitir la cultura y los valores de una empresa. Siendo uno de los contenidos más consumidos por los usuarios de Internet, tiene más efectividad que otros que podamos usar. En este caso la calidad de los contenidos y la producción de los mismos marca también la diferencia, eso puede ir ligado a un mayor coste de generación, aunque en ocasiones los vídeos de testimonios – hablar a la cámara – son fáciles de realizar.

Nos encontraremos con varios tipos de vídeos, pero lo normal es: Testimonios de empleados y corporativos mostrando la cultura y los valores de la empresa y mostrando logros o proyectos de la empresa.

Si incluimos este componente de comunicación en nuestra estrategia lo normal es crear a su vez un canal de la empresa en alguna de las plataformas existentes para tal fin, por ejemplo YouTube o Vimeo. Sin duda la publicación de los vídeos debe hacerse desde estos canales, para luego ser compartidos en otros componentes de nuestra estrategia de comunicación, sobre todo en la «Career Web Site». El uso de canales en las redes sociales nos permitirá dar mayor visibilidad a nuestros vídeos e incrementar nuestra reputación.

Ejemplo: Affinity https://www.youtube.com/channel/UC4LY4A6NfWC9-m-cd32ZY-g

Ejemplo: Heineken

4. LinkedIn. Nombramos esta red profesional porque en estos momentos es la más usada a nivel mundial, podría usarse con el mismo fin las redes profesionales Xing o Viadeo. Este tipo de redes aglutinan un gran número de profesionales que pueden ser en su mayoría candidatos objetivos de las empresas, por ese motivo es posible la creación de páginas de la empresa específicas para desarrollar la marca de empleador.

Las redes sociales profesionales ofrecen productos específicos relacionados con el desarrollo de una estrategia de «Employer Branding» y permiten no solo crear una comunidad, también la conversación con la misma y la publicación de ofertas de empleo y contenidos destinados a enriquecer la relación con la comunidad.

Ejemplo: L’Oréal https://www.linkedin.com/company-beta/1662/

Ejemplo: Heineken https://www.linkedin.com/company-beta/3131/

5. Social Media. El uso de los medios sociales y más concretamente las redes sociales, es el factor que ha permitido de una forma más clara el desarrollo de las estrategias de «Employer Branding» en los últimos años. Sin ellas muchas de las acciones realizadas no serían posible, aunque como contrapartida debe considerarse el nivel de exposición que tiene una empresa con su uso.

El uso de estos canales de comunicación requiere del diseño de un plan de contenidos, teniendo claro qué tipo de contenidos compartiremos y si nosotros crearemos contenidos. También requiere de localizar qué fuentes de terceros usaremos para compartir, determinando también la cantidad y periodicidad de los mismos. El hecho de tener un blog propio facilita la publicación de contenidos en estos canales.

Ejemplo: Inside Zappos https://www.facebook.com/InsideZappos

6. Campañas notorias. Usar este componente o formato puede requerir un buen nivel de inversión y medios para desarrollarlo y llevarlo a cabo sin defraudar a los participantes. Es evidente que también para esto se necesita una «idea original» y su desarrollo posterior para que la comunidad se vea atraída a participar en la misma. El desenlace de la misma puede proporcionar a la empresa un repositorio con la experiencia vivida que será usado de nuevo en la expansión de la estrategia.

Ejemplo: Unilever Future Leaders https://www.unilever.com/careers/careers-help/uflp/

Ejemplo: Heineken Go Places

7. Display Ads. Es un formato poco usado en una estrategia de «Employer Branding», desarrollada para crear una comunidad de candidatos atraídos por los diferentes elementos que se han definido; no obstante en algunos casos se puede recurrir a los mismos para iniciar la atracción de un determinado grupo de candidatos, o de grupos muy específicos, que resulta difícil situar en un entorno determinado.
   Requiere inversión económica para la publicación de los anuncios y en la mayoría de los casos la consulta a especialistas – agencias de marketing – que permitan dirigir de forma correcta los anuncios.

Este tipo de anuncios pueden incluirse en cualquier tipo de redes sociales, lo normal es usar las profesionales tipo LinkedIn. Sin duda Google Adwords es uno de los vehículos más importantes donde se pueden plantear campañas publicitarias de este tipo.

Ejemplo: The Coca Cola Company https://www.unilever.com/careers/careers-help/uflp/

8. Fotos, infografías y frases célebres. Una alternativa gráfica y menos costosa que los vídeos es la edición de fotos donde incluir temas corporativos, empleados, instalaciones, productos, etc. También la edición de infografías que contengan datos de la empresa, mercado o incluso temas de reclutamiento o propuesta de valor al candidato. Por último se pueden realizar campañas con frases de personas célebres o del propio CEO de la compañía, siempre que este tenga una cierta relevancia y reputación online. Ver el ejemplo siguiente:

Este tipo de acciones pueden usarse directamente en la «Career Web Site» y en los canales de las redes sociales, realizando campañas de divulgación usando este tipo de formatos.

Ejemplo: «No te preocupes por el fracaso. Solo debes acertar una vez.» Drew Houston, cofundador y CEO de Dropbox.

9. Embajadores y «Employee Advocacy». Incluir este elemento en la estrategia de «Employer Branding» es una de las opciones más beneficiosas y efectivas que pueden desarrollarse. Su impacto es directo en la comunidad y la credibilidad de los testimonios es mayor si vienen desde terceras personas no implicadas directamente en la dirección de la compañía.

Podemos apoyarnos en 2 tipos de embajadores. Por una parte se puede incluir en la difusión de la estrategia a personajes ajenos a la empresa «influencers»42 que nos pueden ayudar en la difusión de la reputación de empleador. Esta no es una de las opciones más usadas, aunque su efectividad en la puesta en marchs de la estrategia puede ser alta.

La otra opción es implicar a los propios empleados en la estrategia y su difusión – Employee advocacy – , esta será la forma que proporcionará mayor credibilidad, siempre, claro, que sea un mensaje sincero. La forma de implicar a los empleados en el desarrollo de la estrategia puede pasar por el hecho de que participen en vídeos, fotos, comentarios o incluso publicación de post en el blog.

Aunque la más efectiva es la participación en la propia estrategia, que sean actores protagonistas de la misma y que mantengan una relación directa con la comunidad de candidatos que generemos. Uno de los factores más importantes para que este elemento funcione es la formación de las personas que deben intervenir.

Ejemplo: Inside Zappos http://www.zappos.com/about/tag/inside-zappos

10. Desarrollo de App. Es un complemento de nuestra estrategia, que en estos momentos ya se debe considerar de forma seria, ya que la mayoría de los accesos a Internet se producen desde dispositivos móviles.

El desarrollo de una APP permitirá a nuestra comunidad interactuar con nosotros de la misma forma que lo podría hacer desde la «Career Web Site», incluyendo en su caso la posibilidad de contacto por mensajería instantánea o el contacto telefónico bidireccional, no solo por parte de la empresa.

Ejemplo: ACCIONA Jobs https://www.youtube.com/watch?v=Nw9vcWm0a_w

11. Newsletters. Aunque se trate de una herramienta pensada para informar a los clientes, en este caso se debe extrapolar a la comunidad de candidatos, tratando a estos de la misma forma que la empresa trata a sus clientes en el uso este medio de comunicación.

Es importante establecer una periodicidad de comunicación y crear una línea de contenidos que pasa no solo por las noticias más importantes de la empresa que se quieran difundir, sino también por la difusión de ofertas de trabajo y una parte de ayuda o desarrollo profesional para la comunidad de candidatos.

El hecho de usar este elemento en la estrategia activa el recuerdo hacia la persona que decidió en un momento determinado formar parte de tu comunidad. De esta manera comprobará que no ha sido olvidado y sigue activo en la base de datos. Para su implantación existen infinidad de aplicaciones que permiten la gestión masiva de este tipo de comunicaciones.

12. Whatsapp, Viber, Telegram. Este tipo de herramientas son cada vez más útiles en el desarrollo de una estrategia de «Employer Branding», sobre todo en sectores donde existen puestos de alta rotación. Por su característica de inmediatez en la comunicación con el candidato, permite el contacto y la reposición del puesto de trabajo en tiempos más reducidos.

Este medio tiene mucha utilidad en algunos sectores, mientras que puede entrañar bastante riesgo para otros. Para su uso siempre se deberá valorar las ventajas e inconvenientes de tener una comunicación directa con los candidatos y sobre todo de forma inmediata.

Vea nuestro curso de Reclutamiento

1. Portales de empleo y bolsas de trabajo

• Descripción: Son plataformas en línea especializadas donde las empresas publican ofertas de trabajo y los candidatos pueden postularse directamente.
• Ejemplos: InfoJobs, Indeed, Monster, Glassdoor.
• Ventajas:
  • Alcance masivo.
  • Permite gestionar todo el proceso de selección desde la plataforma.
  • Acceso a bases de datos de CVs.
• Recomendación: Usar estos portales cuando se busca una gran cantidad de candidatos o para perfiles generalistas.

2. Redes sociales profesionales

• Descripción: Plataformas enfocadas en conectar a profesionales y empresas para compartir experiencias laborales y oportunidades de trabajo.
• Ejemplos: LinkedIn, Xing, AngelList (para startups).
• Ventajas:
  • Foco en perfiles cualificados y profesionales.
  • Facilita el contacto directo con candidatos pasivos (que no están buscando activamente empleo).
  • Potencia la marca empleadora a través de contenido relevante.
• Recomendación: Usar LinkedIn para perfiles especializados o ejecutivos, y para buscar candidatos pasivos.

3. Sitio web corporativo (sección de «Trabaja con nosotros»)

• Descripción: La propia página web de la empresa puede contar con una sección dedicada a publicar ofertas de trabajo.
• Ventajas:
  • Fortalece el employer branding.
  • Las candidaturas recibidas tienden a ser más motivadas, ya que han buscado activamente la empresa.
  • Control total sobre el contenido y diseño de la oferta.
• Recomendación: Asegurarse de que el proceso de aplicación sea sencillo y compatible con dispositivos móviles.

4. Ferias de empleo y eventos de networking

• Descripción: Espacios físicos o virtuales donde las empresas se presentan ante posibles candidatos, generalmente con stands informativos.
• Ejemplos: Universidades, eventos sectoriales, ferias de empleo online.
• Ventajas:
  • Interacción personal con los candidatos.
  • Oportunidad de identificar talento joven o en transición.
  • Networking directo con otros profesionales y empresas.
• Recomendación: Participar en ferias específicas según el sector de la empresa o tipo de perfiles que se buscan.

5. Plataformas de reclutamiento móvil

• Descripción: Aplicaciones móviles diseñadas específicamente para que los candidatos busquen empleo y se postulen desde sus teléfonos.
• Ejemplos: LinkedIn Jobs, Indeed app, CornerJob.
• Ventajas:
  • Los candidatos pueden aplicar fácilmente desde cualquier lugar.
  • Agilidad en la comunicación y notificaciones instantáneas.
  • Ideal para atraer perfiles jóvenes o tech-savvy.
• Recomendación: Usar para atraer candidatos que valoran la inmediatez y la flexibilidad.

6. Correos electrónicos y boletines de empleo

• Descripción: Comunicación directa a través de correo electrónico para enviar ofertas de empleo a candidatos registrados o perfiles interesados.
• Ventajas:
  • Personalización del mensaje.
  • Alcance inmediato y controlado.
  • Ideal para enviar información adicional o detallada sobre la empresa.
• Recomendación: Mantener listas de correo actualizadas y segmentadas para enviar ofertas relevantes a cada perfil.

7. Sistemas de seguimiento de candidatos (ATS – Applicant Tracking System)

• Descripción: Software especializado que ayuda a gestionar y automatizar el proceso de selección, desde la recepción de CVs hasta la evaluación de los candidatos.
• Ejemplos: Workday, Greenhouse, Taleo, BambooHR.
• Ventajas:
  • Automatiza tareas repetitivas y ahorra tiempo.
  • Facilita la gestión y el seguimiento de cada candidato en el proceso.
  • Integra diversas fuentes de reclutamiento en un solo sistema.
• Recomendación: Usar para gestionar procesos de selección grandes o recurrentes, y asegurar el cumplimiento normativo (por ejemplo, protección de datos).

8. Publicidad pagada y anuncios en redes sociales

• Descripción: Uso de herramientas de publicidad en redes como LinkedIn Ads, Facebook Ads o Google Ads para promocionar ofertas de empleo o campañas de captación de talento.
• Ventajas:
  • Alta segmentación por ubicación, habilidades, intereses, etc.
  • Permite ampliar el alcance de la oferta de manera estratégica.
  • Ideal para atraer candidatos pasivos que no están buscando activamente empleo.
• Recomendación: Utilizar anuncios patrocinados para perfiles difíciles de encontrar o campañas de employer branding.

9. Referencias internas y networking

• Descripción: Sistema en el que los empleados actuales recomiendan candidatos para puestos vacantes dentro de la empresa.
• Ventajas:
  • Los empleados suelen recomendar personas en las que confían, mejorando la calidad de los candidatos.
  • Reducción de costes de reclutamiento.
  • Fomenta el compromiso interno y la cultura empresarial.
• Recomendación: Implementar programas de incentivos para empleados que recomienden candidatos exitosos.

10. Videoentrevistas y entrevistas online

• Descripción: Herramientas de comunicación a distancia que permiten realizar entrevistas de manera remota.
• Ejemplos: Zoom, Skype, Google Meet.
• Ventajas:
  • Facilita entrevistas con candidatos que están en diferentes ubicaciones geográficas.
  • Ahorra tiempo y costos de desplazamiento.
  • Puede ser grabada para compartir con otros miembros del equipo de selección.
• Recomendación: Usar como parte del proceso para preseleccionar candidatos antes de una entrevista presencial o final.

11. Mensajería instantánea y chatbots

• Descripción: Uso de herramientas de mensajería instantánea (WhatsApp, Telegram) o chatbots integrados en sitios web para interactuar con candidatos.
• Ventajas:
  • Respuesta inmediata a preguntas de los candidatos.
  • Mejora la experiencia del candidato durante el proceso.
  • Facilita la interacción y la retroalimentación.
• Recomendación: Usar para agilizar el proceso de comunicación, sobre todo en perfiles junior o cuando hay muchos candidatos.