COMUNICACIÓN

Escuchar abiertamente y mandar mensajes convincentes.
Las personas dotadas de esta competencia:
• Saben dar y recibir, captan las señales emocionales y sintonizan con su mensaje.
• Abordan abiertamente las cuestiones difíciles.
• Escuchan bien, buscan la comprensión mutua y no tienen problemas en compartir la información de que disponen.
• Alientan la comunicación sincera y permanecen abiertos tanto a las buenas noticias como a las malas.

Mantener abiertos los canales de comunicación
Para Bill Gates, de Microsoft, se trata de una dirección email; para Martin Edelston, presidente de Boardroom, Inc., del viejo buzón de sugerencias , y para Jerry Kalov, director general de Cobra Electronics, de una extensión telefónica confidencial que sólo conocen sus empleados y a la que siempre responde porque goza de preferencia absoluta.

Cada uno de estos diferentes canales de comunicación representa una forma distinta de tratar de resolver el dilema que atribula a todo jefe: «¿estarán, acaso, diciéndome lo que quieren que escuche en lugar de lo que yo quiero saber?».

EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS
Negociación y resolución de desacuerdos
Las personas dotadas de esta competencia:
• Manejan a las personas difíciles y las situaciones tensas con diplomacia y tacto.
• Reconocen los posibles conflictos, sacan a la luz los desacuerdos y fomentan la desescalada de la tensión.
• Alientan el debate y la discusión abierta.
• Buscan el modo de llegar a soluciones que satisfagan plenamente a todos los implicados.

Manual de Inteligencia Emocional

Aportar soluciones
Interpretar las señales
Las personas que dominan el arte de la relación conocen la naturaleza fundamentalmente emocional de toda negociación. Los buenos negociadores saber percibir y conceder fácilmente los puntos que más importan a la otra parte, al tiempo que presionan para conseguir aquéllos otros que no se hallan tan cargados emocionalmente. Y todo ello exige, claro está, empatía. La capacidad negociadora resulta ciertamente importante para alcanzar la excelencia en profesiones relacionadas con la justicia y la diplomacia pero, de una u otra forma, es necesaria para cualquiera que trabaje en una empresa. Las personas capaces de resolver conflictos y de solventar los problemas resultan imprescindibles para cualquier empresa .
El hecho de que el conflicto supone siempre un perjuicio para todas las partes implicadas convierte toda negociación en un ejercicio de resolución conjunta de problemas. La razón de que se tenga que llegar a la negociación, obviamente radica en que las partes en litigio tienen perspectivas e intereses contrapuestos y se centran en tratar de convencer al rival de que acceda a sus deseos. Pero el mismo acto de negociar supone el reconocimiento de que el problema es mutuo y de que la solución debe resultar satisfactoria para ambas partes. En este sentido, la negociación no es tanto una actividad competitiva como cooperativa. A fin de cuentas, como señala Herbert Kelman, psicólogo de Harvard especializado en negociaciones, el proceso de negociación restaura la cooperación entre las partes en conflicto. La resolución conjunta de los problemas transforma, pues, la relación.
Esa resolución requiere que cada parte sea capaz de comprender no sólo el punto de vista del otro sino también sus necesidades y sus temores. Esta empatía —prosigue Kelman— hace que cada parte «aumente su capacidad para influir en la otra en su propio beneficio, respondiendo a las necesidades de los demás y, en otras palabras, encontrando el modo en que ambos puedan sacar provecho de la situación ».

Canales de negociación

Las negociaciones, en su mayor parte informales, ocurren continuamente

Los canales de distribución resultan tan esenciales para la supervivencia de los fabricantes como de los minoristas, algo que obliga a ambas partes a negociar continuamente precios, plazos de pago y puntualidad de las entregas. La mayor parte de los «canales de relación» son simbióticos y a largo plazo. Y en toda relación a largo plazo, los problemas van cociéndose a fuego lento y sólo emergen a la superficie en contadas ocasiones. Entonces es cuando las partes implicadas suelen recurrir a una de las tres estrategias siguientes de negociación: resolución de conflictos (una solución en donde ambas partes obtienen ventajas equitativas), compromiso (una solución en la que ambas partes renuncian equitativamente a algo) e imposición (en donde una parte fuerza a la otra a hacer concesiones).
Las amenazas y las exigencias emponzoñan las aguas de la negociación. Como demostró la encuesta que acabamos de citar, aun en aquellos casos en que una parte sea mucho más fuerte que la otra, la generosidad puede ser una estrategia provechosa a largo plazo, especialmente cuando se ven obligados a mantener una relación continua. Éste es precisamente el motivo por el cual, como acabamos de decir, las negociaciones en las que un comerciante depende exclusivamente de un solo fabricante no suelen ser de dominio, porque la necesidad de una relación prolongada y de mutua dependencia impone un espíritu de cooperación entre ambas partes.

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Componentes de la comunicación emocionalmente inteligente

1. Autoconciencia:
   • Definición: La autoconciencia es la capacidad de reconocer y comprender tus propias emociones y cómo estas pueden afectar tus interacciones con los demás.
   • Importancia: Ser consciente de tus emociones te permite comunicarte de manera más clara y efectiva. Puedes identificar cuándo tus emociones pueden interferir en la comunicación y tomar medidas para regularlas.
   • Ejemplo práctico: Si te sientes frustrado durante una conversación, ser consciente de esa emoción te permitirá tomar un respiro y abordar la situación de manera más constructiva.
2. Autogestión:
   • Definición: La autogestión implica regular tus emociones y comportamientos para responder de manera apropiada en diferentes situaciones.
   • Importancia: La capacidad de controlar tus emociones te ayuda a evitar reacciones impulsivas y a mantener una comunicación efectiva, incluso en situaciones difíciles.
   • Ejemplo práctico: En lugar de responder con irritación a un comentario crítico, un líder emocionalmente inteligente puede optar por una respuesta calmada y reflexiva.
3. Empatía:
   • Definición: La empatía es la capacidad de comprender y compartir las emociones de los demás.
   • Importancia: La empatía es crucial para una comunicación efectiva, ya que permite conectar con los sentimientos y perspectivas de los demás, lo que facilita un diálogo más abierto y constructivo.
   • Ejemplo práctico: Durante una conversación difícil, un líder empático puede reconocer y validar los sentimientos del otro, lo que crea un ambiente de confianza y apertura.
4. Habilidades sociales:
   • Definición: Las habilidades sociales son la capacidad de interactuar y comunicarse de manera efectiva con los demás.
   • Importancia: Un buen comunicador emocionalmente inteligente puede influir, motivar y facilitar interacciones positivas dentro de un equipo.
   • Ejemplo práctico: Un líder que utiliza la escucha activa, formulando preguntas y proporcionando retroalimentación constructiva, fortalece las relaciones con su equipo.
5. Claridad en la comunicación:
   • Definición: La claridad implica expresar tus pensamientos y emociones de manera que sean fácilmente comprensibles para los demás.
   • Importancia: Una comunicación clara reduce la posibilidad de malentendidos y confusiones, lo que es esencial para un trabajo en equipo efectivo.
   • Ejemplo práctico: Utilizar un lenguaje simple y directo al dar instrucciones a un equipo, asegurando que todos comprendan sus roles y responsabilidades.

Beneficios de la comunicación basada en la inteligencia emocional

1. Mejora de las relaciones interpersonales: La comunicación emocionalmente inteligente fortalece las relaciones al fomentar la confianza y el respeto mutuo. Las personas se sienten más valoradas y escuchadas, lo que mejora el ambiente general.
2. Reducción de conflictos: La IE ayuda a prevenir y resolver conflictos de manera más efectiva. La empatía y la comprensión emocional permiten a las personas abordar desacuerdos con una mentalidad constructiva.
3. Aumento de la colaboración: La comunicación efectiva y emocionalmente inteligente promueve un ambiente de trabajo colaborativo, donde los miembros del equipo se sienten cómodos compartiendo ideas y trabajando juntos hacia objetivos comunes.
4. Incremento de la satisfacción laboral: Cuando las personas se sienten comprendidas y valoradas en sus interacciones, su satisfacción laboral tiende a aumentar, lo que puede traducirse en mayor productividad y compromiso.
5. Mejora de la toma de decisiones: La comunicación clara y efectiva, apoyada por la IE, permite una mejor recopilación de información y retroalimentación, lo que lleva a decisiones más informadas y consensuadas.

Estrategias para mejorar la comunicación a través de la inteligencia emocional

1. Practica la escucha activa: La escucha activa implica prestar total atención al hablante, reconociendo sus emociones y mostrando interés genuino. Esto puede incluir hacer preguntas para aclarar y validar sus sentimientos.
   • Ejemplo práctico: Resumir lo que ha dicho la otra persona para asegurarte de que has comprendido correctamente.
2. Desarrolla la empatía: Trabaja en tu capacidad para ponerte en el lugar de los demás. Intenta entender no solo sus palabras, sino también sus emociones y motivaciones.
   • Ejemplo práctico: Preguntar a un compañero cómo se siente sobre un proyecto y escuchar atentamente su perspectiva.
3. Mantén la calma en situaciones difíciles: Cuando enfrentes conversaciones difíciles, toma un momento para calmarte antes de responder. La regulación emocional es clave para mantener una comunicación efectiva.
   • Ejemplo práctico: Practicar la respiración profunda antes de abordar un conflicto.
4. Sé claro y directo: Asegúrate de que tus mensajes sean claros y fáciles de entender. Evita el lenguaje ambiguo y proporciona ejemplos cuando sea necesario.
   • Ejemplo práctico: Al dar instrucciones, desglosar los pasos en acciones concretas y específicas.
5. Pide retroalimentación: Anima a los demás a proporcionar retroalimentación sobre tu estilo de comunicación. Esto no solo mejora tus habilidades, sino que también muestra que valoras las opiniones de los demás.
   • Ejemplo práctico: Después de una reunión, preguntar a los participantes cómo se sintieron con respecto a la comunicación y si hay áreas en las que se podría mejorar.