MERCHANDISING SENSORIAL: SEÑALIZACIÓN

DIRECTORIOS Y OTROS SISTEMAS DE ORIENTACIÓN
Muchas veces, antes de empezar a comprar, los clientes quieren orientarse. Los grandes almacenes con varias plantas deberán disponer de paneles donde se indiquen las secciones y la localización de cada artículo. A menudo, esta información se sitúa en un directorio cerca de la entrada principal o en un mostrador de información, de modo que el cliente tenga tiempo para estudiar la organización del establecimiento antes de entrar. Los directorios complicados confunden al público; es aconsejable que las indicaciones sean lo suficientemente informativas y simples a la vez. Un plano a escala de cada una de las plantas con puntos clave como ascensores, escaleras mecánicas, entradas, salidas de incendios, restaurantes y lavabos ayuda al cliente a orientarse. Se pueden realizar folletos impresos con el directorio del establecimiento y entregarlos al cliente o situarlos en un expositor de libre acceso junto a las entradas. Una vez dentro, el comprador puede necesitar ayuda adicional para orientarse. A menudo, se cuelgan rótulos del techo sobre los pasillos; suelen ser serigrafías o textos de vinilo superpuestos. El soporte puede ser poliuretano, madera o un revestimiento de tela. Los postes de señalización exentos situados al principio de los pasillos, o junto a escaleras mecánicas y ascensores son también una forma efectiva para explicar a los consumidores dónde están y qué hay en la tienda.
La señalización dentro de una sección ayudará a guiar los pasos del cliente a través de los artículos que están a la venta. Una marca líder puede actuar como punto de referencia para reforzar la categoría de los productos de la sección. Utilizada correctamente como punto focal, una marca potente situada en la pared atraerá al cliente hacia el centro de la planta. La señalización en las paredes es parte esencial. Cuando se usa correctamente, no sólo sirve para orientar al consumidor, sino también para llamar su atención. Las pantallas de plasma y los tubos de neón pueden utilizarse para añadir movimiento a expositores murales poco atractivos.
Los rótulos exentos que informan al público sobre promociones, acontecimientos o precios siempre tendrán que imprimirse sobre cartulina e idealmente colocarse en un soporte de plexiglás. Los soportes pueden adoptar cualquier formato y medida, pero suele ser más eficaz utilizar un tamaño estándar. Cuando el rótulo se vea por ambos lados, se pueden colocar dos de espaldas, o uno impreso por ambas caras. Los soportes de plexiglás se han de situar junto al producto y formar parte integral de la presentación, no mostrarse como un elemento en el que se ha pensado a posteriori. Los clientes suelen tocar los rótulos o etiquetas exentos, por lo que una solución fácil es adherirlos sobre una superficie plana con cinta adhesiva de doble cara.

Escaparatismo y Visual Merchandising

TEXTO Y COLOR
Los rótulos interiores deben tener personalidad propia para no confundirse con otros elementos gráficos; un color o estilo único permite distinguirlos de los demás. El texto debe leerse fácilmente sobre un color de fondo contrastado. Es importante señalar que las letras minúsculas se leen con mayor facilidad que las mayúsculas.
Aunque es esencial disponer de información escrita, el exceso puede confundir al consumidor. El cliente no suele tener tiempo ni paciencia para detenerse y leer textos demasiado largos. Las frases cortas e incisivas son un medio muy efectivo.

FOTOGRAFÍAS RETROILUMINADAS
La mayoría de los establecimientos de cosméticos y perfumes de todo el mundo saben lo efectivas que son las fotografías retroiluminadas. La estructura que aloja la imagen es una carcasa con fluorescentes en cuyo frontal se instala una lámina de plexiglás o cristal para sostener la transparencia. Generalmente, el marco que soporta el plexiglás o cristal puede abrirse fácilmente para sustituir la foto. La imagen es una transparencia o diapositiva de gran formato producida por un fotógrafo y, como cualquier gráfico de formato digital, puede imprimirse en varios tamaños. A menudo, cada marca suministra sus propias imágenes.
Este sistema es económico y requiere muy poco mantenimiento. Una vez que se ha fijado la fotografía retroiluminada a la pared o al expositor, necesita poca atención. Se trata de una herramienta muy útil para iluminar un rincón oscuro, así como para transmitir un mensaje al comprador.

MERCHANDISING SENSORIAL: OTROS FACTORES AMBIENTALES
– Suelo
– Decoración
– Temperatura
– Limpieza
– Orden
– Techo

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1. Señalización Visual

La señalización visual es el componente más común y directo del merchandising sensorial. A través de carteles, pantallas, rótulos y etiquetas, la señalización visual atrae la atención del cliente y facilita la navegación en la tienda.

• Colores: Los colores de las señales pueden provocar distintas emociones. Los tonos cálidos (como el rojo y el naranja) suelen llamar la atención, mientras que los tonos fríos (como el azul y el verde) generan calma y confianza.
• Tipografía: El estilo de las letras en la señalización transmite diferentes sensaciones. Fuentes modernas y limpias pueden sugerir innovación, mientras que fuentes clásicas evocan elegancia o tradición.
• Iluminación: La iluminación de las señales también es importante. Una señal bien iluminada destaca en el espacio comercial, mientras que el uso de luces suaves puede crear un ambiente acogedor.

2. Señalización Táctil

En algunas tiendas, especialmente en el sector de lujo o tecnología, la señalización táctil juega un rol importante. La textura y los materiales de los letreros pueden influir en la percepción del cliente sobre la calidad de los productos y la marca.

• Materiales: Los letreros hechos de materiales como la madera, metal o cuero ofrecen una sensación de lujo o exclusividad. En cambio, materiales plásticos o papel tienden a ser percibidos como más accesibles o económicos.
• Interactividad: Algunos establecimientos incluyen letreros táctiles o interactivos que permiten al cliente sentir texturas o interactuar con pantallas, lo cual aumenta el compromiso con la marca.

3. Señalización Auditiva

La señalización auditiva puede ser una herramienta efectiva dentro del merchandising sensorial. Aunque menos utilizada en términos de letreros físicos, en algunos casos se usan sonidos o mensajes hablados para dirigir la atención del cliente hacia áreas específicas.

• Anuncios por altavoces: En muchas tiendas se utilizan para informar sobre promociones o productos destacados.
• Sonido ambiental: La música de fondo puede funcionar como una señal indirecta, influyendo en la percepción del espacio y en el tiempo que los clientes pasan dentro de la tienda.

4. Señalización Olfativa

La señalización olfativa, aunque menos común, se emplea en algunas tiendas mediante el uso de aromas estratégicos que guían a los clientes hacia ciertas zonas o productos. Por ejemplo, una tienda de ropa puede utilizar un aroma particular cerca de una colección nueva para reforzar la marca.

5. Señalización Emocional y Psicológica

La señalización también tiene un componente psicológico, ya que los mensajes que se incluyen en las señales deben estar diseñados para generar una respuesta emocional.

• Mensajes: Los textos en los letreros que incluyen palabras como “nuevo”, “exclusivo”, “edición limitada” o “promoción” pueden desencadenar emociones de urgencia o deseo.
• Posicionamiento estratégico: La colocación de las señales en puntos clave como la entrada, los pasillos principales o en las cajas de pago puede generar un flujo de clientes más organizado y eficaz.

6. Señalización Digital

Con el auge de la tecnología, muchas tiendas han incorporado pantallas digitales o letreros interactivos que permiten cambiar los mensajes según la necesidad. Este tipo de señalización no solo atrae la atención visual, sino que también puede integrar elementos sensoriales como sonidos o efectos visuales en movimiento.

7. Funciones de la Señalización en el Merchandising Sensorial

• Orientación: Facilita la navegación dentro del espacio comercial, ayudando al cliente a encontrar productos de manera rápida y eficiente.
• Promoción: Destaca ofertas, promociones y productos clave, guiando al cliente a áreas específicas donde la marca busca impulsar las ventas.
• Refuerzo de la marca: Mediante el uso coherente de colores, logos y tipografías, la señalización refuerza la identidad visual de la marca.
• Experiencia de compra: Mejora la experiencia general del cliente, haciéndola más fluida, agradable y satisfactoria.