3.4. Actividad práctica: diseño de un sistema de soporte automatizado
Principal.
Configurar un flujo de atención al cliente usando ChatGPT como asistente
Instrucciones:
1. Selecciona un escenario real:
o Soporte técnico.
o Devoluciones y reembolsos.
o Preguntas frecuentes.
2. Diseña un flujo de atención con tres etapas:
o Respuesta inicial automática.
o Resolución o guía paso a paso.
o Escalado al equipo humano si es necesario.
3. Crea dos prompts clave para el sistema.
4. Presenta los resultados en una tabla de diseño.
Ejemplo resuelto:
Paso Acción Herramienta
1 Cliente envía consulta WhatsApp Business
2 ChatGPT responde automáticamente Integración Tidio
3 Si el problema persiste, se deriva al equipo humano Zendesk AI
Prompt 1:
«Responde con instrucciones claras y tono empático a usuarios que preguntan cómo restablecer su contraseña.»
Prompt 2:
«Cuando no haya solución directa, pide al usuario su email y envía la consulta al equipo de soporte.»
3.5. Herramientas recomendadas
• Zendesk AI → Sistema completo de soporte con IA integrada.
• Tidio → Chatbot multicanal para atención en web, WhatsApp e email.
• ManyChat → Especializado en atención vía Facebook Messenger e Instagram.
• HubSpot Service Hub → CRM con workflows de soporte automatizado.
• Intercom AI → Chatbots inteligentes con escalado fluido a agentes humanos.
3.6. Recursos adicionales
• Zendesk AI – Automatización de soporte
• Tidio Chatbots
• ManyChat
• HubSpot Service Hub
• Intercom AI4. Creación de materiales de marketing y comunicación (45 min)
4.1. Introducción
El marketing y la comunicación requieren contenidos atractivos, persuasivos y adaptados a diferentes canales.
ChatGPT permite agilizar la creación de textos publicitarios, campañas, guiones y mensajes personalizados, ofreciendo:
• Velocidad: Genera múltiples propuestas en segundos.
• Creatividad: Ayuda a encontrar enfoques originales.
• Personalización: Adapta los mensajes según el perfil de cliente.
• Optimización SEO: Mejora la visibilidad online.
Además, combinando ChatGPT con herramientas como Canva Docs, Gamma AI, HubSpot o Mailchimp, es posible automatizar campañas completas, desde la redacción hasta la segmentación.
4.3. Ejemplos prácticos de prompts
A) Generar un anuncio atractivo para redes sociales
Prompt:
«Genera tres variantes de un texto corto y persuasivo para promocionar un curso online de ChatGPT. Incluye un título, un eslogan y un call-to-action.»