2.5. Herramientas recomendadas
• Gamma AI → Genera presentaciones visuales atractivas automáticamente.
• Canva Docs → Ideal para informes y presentaciones colaborativas.
• PowerPoint + Copilot → Crea presentaciones personalizadas con IA en
Microsoft 365.
• Google Slides → Integración rápida con ChatGPT para informes en la nube.
• Notion AI → Organización de informes, actas y resúmenes internos.
2.6. Recursos adicionales
• Gamma AI – Presentaciones automáticas
• Canva Docs – Generador de contenidos visuales
• Google Slides
• Microsoft Copilot para PowerPoint3. Atención al cliente y soporte automatizado (45 min)
3.1. Introducción
La atención al cliente es un área clave para cualquier empresa, pero gestionar
cientos o miles de consultas diarias puede ser costoso y lento.
Con ChatGPT, las empresas pueden automatizar gran parte del soporte:
• Responder preguntas frecuentes.
• Resolver incidencias simples.
• Guiar a los clientes en procesos paso a paso.
• Escalar casos complejos a agentes humanos.
Cuando se integra ChatGPT con plataformas de soporte como Zendesk AI, Tidio,
ManyChat o HubSpot Service Hub, es posible ofrecer respuestas
personalizadas, rápidas y 24/7, mejorando la experiencia del cliente y
reduciendo costes operativos.
3.3. Ejemplos prácticos de prompts
A) Chatbot para atención al cliente
Prompt:
«Eres un chatbot de atención al cliente de una tienda online de electrónica.
Responde de forma clara y amable: ‘No puedo actualizar el firmware de mi tablet,
¿qué hago?’»
Salida esperada:
*»Hola , sentimos los inconvenientes. Para actualizar tu tablet:
1. Conéctala a una red Wi-Fi estable.
2. Ve a Configuración > Actualización de software.
3. Si aparece disponible, pulsa Actualizar ahora.
Si el problema continúa, indícanos el modelo exacto y te enviaremos las
instrucciones personalizadas.»*
B) Generar respuestas personalizadas
Prompt:
«Crea tres respuestas diferentes para un cliente que se queja de un retraso en la
entrega de su pedido, usando un tono empático, profesional y proactivo.»
Salida esperada:
1. Empático: “Lamentamos mucho la demora. Hemos priorizado tu envío y te
informaremos en cuanto salga de almacén.”
2. Profesional: “Confirmamos que tu pedido llegará el jueves. Te enviamos
seguimiento actualizado por email.”
3. Proactivo: “Para compensar la demora, añadimos un cupón de descuento
del 10% para tu próxima compra.”
C) Sistema de derivación a soporte humano
Prompt:
«Si el cliente solicita cancelar su suscripción y ChatGPT no puede realizarlo,
genera una respuesta breve que indique que será atendido por un agente humano.»
Salida esperada:
«Te entiendo perfectamente. Para completar la cancelación, derivaremos tu
solicitud a uno de nuestros agentes. En breve recibirás asistencia personalizada.»D) Entrenamiento de base de conocimiento interna
Prompt:
«Actúa como gestor de soporte. Crea una base de conocimiento con 5 artículos
breves para preguntas frecuentes sobre envíos, devoluciones, métodos de pago,
garantía y contacto con soporte.»
Salida esperada:
• Artículo 1: Cómo hacer seguimiento de envíos.
• Artículo 2: Pasos para devolver un producto.
• Artículo 3: Métodos de pago disponibles.
• Artículo 4: Garantía y cobertura.
• Artículo 5: Contacto directo con soporte.