La competencia en el mercado global actual exige cada vez más a menudo que las empresas operen en entornos de TI determinados por redes empresariales globales y procesos empresariales innovadores. Como consecuencia, las empresas necesitan el soporte experto proactivo que pueda ayudarles a gestionar la complejidad de la integración de las soluciones en un ecosistema de TI y la optimización del ciclo de vida de todas las aplicaciones. La organización SAP Services puede proporcionar el soporte experto que le ayudará a optimizar sus soluciones de SAP y de otros proveedores, a minimizar los riesgos, a acelerar la innovación, a gestionar los ciclos de vida de sus aplicaciones y a obtener todas estas ventajas:
• Mejora e innovación continuas: Ofrece acceso al último software de SAP, a los paquetes de mejora, a los paquetes de soporte y cambios legales y a herramientas y procedimientos para la implementación y la actualización del software SAP, además de hasta cinco días de acceso a un arquitecto de soluciones SAP que analizará su estrategia del paquete de mejora.
• Soporte para operaciones críticas: Proporciona un acuerdo de nivel de servicio que esboza nuestro compromiso en lo referente al tiempo de reacción inicial y aplicación de la acción correctiva, así como al acceso 24 horas al día, 365 días al año al centro de asesoría de soporte, los análisis de causa raíz 24 horas al día, 365 días al año, tanto para el software de SAP como para el código personalizado, y las comprobaciones de calidad continuas para identificar los
riesgos técnicos y el potencial de optimización.
• Estructura de soporte global: Ayuda a las empresas a colaborar en el ecosistema de SAP, con diagnósticos de soporte remoto, generados por SAP Solution Manager, que conectan a los clientes con expertos de SAP de todo el
mundo.
• Herramientas, metodologías, contenido y participación en la comunidad: Ofrece metodologías, mejores prácticas y estándares comprobados que ayudan a las empresas a implementar de manera eficaz su software de SAP y a gestionar sus operaciones integrales.
Al trabajar con nosotros, tendrá soporte durante todo el ciclo de vida de la aplicación, desde la implementación y la comprobación hasta el mantenimiento y las operaciones, la supervisión, la optimización y la actualización. Además, podrá conseguir herramientas, técnicas, contenido y mejores prácticas punteras que le ayudarán a proteger y ofrecer soporte a su entorno de TI. Con este conocimiento de primera, puede situarse en la posición adecuada para lograr estos objetivos empresariales:
• Mantenimiento de la continuidad empresarial. Aumento de la disponibilidad de los procesos empresariales y reducción del tiempo de inactividad no planificado
• Protección de las inversiones y aceleración de la innovación. Innovación sin necesidad de actualizar los sistemas actuales • Optimización de los procesos empresariales. Gestión más eficaz de los procesos empresariales
• Reducción del coste total de las operaciones. Reducción de los costes mediante la estandarización, la integración y la gestión de los procesos empresariales y de TI.
| Mantenimiento anual Enterprise | 22% de las licencias |
El «Enterprise Support» se refiere a un nivel de soporte técnico ofrecido por muchos proveedores de software y tecnología para empresas de gran tamaño o con necesidades comerciales críticas. Este tipo de soporte está diseñado para brindar asistencia integral y prioritaria para garantizar el rendimiento, la disponibilidad y la seguridad de los sistemas empresariales. El mantenimiento del soporte Enterprise Support implica una serie de actividades destinadas a garantizar que los sistemas y servicios de la empresa se mantengan funcionales y eficientes:
- Actualizaciones y parches de software:
- Proporcionar acceso a actualizaciones de software y parches de seguridad para garantizar que los sistemas estén protegidos contra vulnerabilidades conocidas y que se beneficien de las últimas mejoras de funcionalidad.
- Soporte técnico continuo:
- Ofrecer asistencia técnica dedicada y especializada para resolver problemas, responder preguntas y proporcionar orientación sobre el uso y la configuración de los sistemas empresariales.
- Monitoreo y gestión proactiva:
- Implementar herramientas de monitoreo y gestión proactiva para supervisar el rendimiento de los sistemas, identificar problemas potenciales y tomar medidas preventivas para evitar interrupciones del servicio.
- Optimización y ajuste de rendimiento:
- Realizar análisis periódicos del rendimiento de los sistemas y proporcionar recomendaciones para optimizar y ajustar la configuración con el fin de mejorar la eficiencia y la capacidad de respuesta.
- Resolución de problemas de seguridad:
- Proporcionar asesoramiento y asistencia para abordar y mitigar las amenazas de seguridad, incluida la respuesta a incidentes de seguridad, la implementación de medidas de protección y la recuperación de datos en caso de violación de seguridad.
- Entrenamiento y recursos adicionales:
- Ofrecer acceso a recursos de capacitación, documentación técnica y herramientas de autoayuda para permitir que el personal de la empresa adquiera habilidades y conocimientos adicionales sobre el uso y la administración de los sistemas.
- Gestión de cuentas dedicada:
- Asignar un gerente de cuentas dedicado o un equipo de gestión de cuentas para servir como punto de contacto principal entre la empresa y el proveedor de soporte, facilitando la comunicación y la coordinación de servicios.
- Revisiones y evaluaciones periódicas:
- Realizar revisiones periódicas del servicio para evaluar el rendimiento del soporte, identificar áreas de mejora y garantizar que se cumplan los niveles de servicio acordados.