Sabemos que una no conformidad es el incumplimiento de un requisito, pero ¿tenemos claro qué es una acción correctiva y qué es una corrección?
Veamos:
Con la acción correctiva, vamos a la causa de la no conformidad, a la raíz del problema y con la corrección, podemos trabajar antes, durante o después de que se produzca el problema.
Recordemos que en esta versión de la norma, no existe acción preventiva ya que la norma se vuelve preventiva en sí misma a través de la gestión de riesgos.
En el apartado 10.2.1 se muestran una serie de acciones a tomar ante la aparición de una no conformidad.
Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.
La relación entre no conformidad y acción correctiva es fundamental en sistemas de gestión de calidad para abordar y resolver problemas identificados:
No Conformidad:
Una no conformidad se refiere a cualquier desviación o incumplimiento detectado con respecto a los requisitos establecidos por normas, procedimientos internos, especificaciones o estándares. Puede surgir durante la ejecución de procesos, en productos o servicios entregados, o en cualquier actividad que no cumpla con lo establecido.
Acción Correctiva:
Una acción correctiva es una medida tomada para eliminar la causa raíz de una no conformidad identificada o de cualquier situación indeseable que pueda conducir a una no conformidad. El objetivo de una acción correctiva es prevenir la recurrencia del problema o situación problemática.
Relación entre No Conformidad y Acción Correctiva:
- Identificación de la No Conformidad:
- Primero, se identifica y documenta la no conformidad, indicando claramente qué requisitos no se cumplen.
- Investigación de la Causa Raíz:
- Se realiza una investigación para determinar la causa raíz de la no conformidad. Esto implica analizar por qué ocurrió la no conformidad y qué condiciones o factores contribuyeron a ella.
- Desarrollo de Acciones Correctivas:
- Basándose en la causa raíz identificada, se desarrollan acciones correctivas efectivas para abordar y corregir el problema subyacente.
- Implementación de las Acciones Correctivas:
- Las acciones correctivas se implementan según un plan definido, que incluye la asignación de responsabilidades y plazos para garantizar que se tomen las medidas necesarias.
- Verificación y Validación:
- Se verifica la efectividad de las acciones correctivas implementadas para asegurarse de que hayan abordado adecuadamente la causa raíz y prevenido la recurrencia de la no conformidad.
- Cierre de la No Conformidad:
- Una vez completadas con éxito las acciones correctivas y verificado su efectividad, se cierra el registro de no conformidad.