La alta dirección debe comprobar constantemente si el sistema de gestión está alineado con la estrategia de la organización.
El propósito de este apartado es revisar información sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad con el fin de:
Te he preparado un esquema ilustrativo de las entradas y salidas de las revisiones por la dirección.
No es obligatorio que todas las entradas a la revisión por la dirección sean tratadas de una vez, en su lugar pueden ser tratadas durante revisiones por la dirección consecutivas.
Para evitar hacer demasiadas reuniones, se puede hacer coincidir las reuniones de revisión por la dirección con otras reuniones para tratar temas estratégicos de la organización.
La organización debe conservar información documentada como evidencia de los resultados de las revisiones por la dirección. Algunos ejemplos de esta evidencia pueden ser: actas de reuniones, presentaciones o informes.
Objetivos de la Revisión por la Dirección:
- Evaluación del Desempeño:
- Evaluar el desempeño general del sistema de gestión en relación con los objetivos establecidos, los requisitos del cliente, las expectativas de las partes interesadas y los resultados obtenidos.
- Identificación de Oportunidades de Mejora:
- Identificar oportunidades de mejora en el sistema de gestión, los procesos, las políticas y los procedimientos para aumentar la eficiencia, la eficacia y la satisfacción del cliente.
- Análisis de Resultados:
- Analizar los resultados de las auditorías internas y externas, las mediciones de desempeño, las revisiones de procesos y otros datos relevantes para tomar decisiones informadas.
- Toma de Decisiones Estratégicas:
- Tomar decisiones estratégicas basadas en el análisis del desempeño y los datos recopilados durante la revisión, que puedan afectar a la política, los objetivos y la dirección futura de la organización.
- Comunicación y Participación:
- Fomentar la comunicación efectiva entre los líderes y los equipos de gestión para garantizar una comprensión clara de los problemas y las oportunidades identificados.
Actividades Clave de la Revisión por la Dirección:
- Análisis de Indicadores de Desempeño:
- Revisión de indicadores clave de desempeño (KPI) y otros datos relevantes para evaluar el logro de objetivos y metas.
- Evaluación de Riesgos y Oportunidades:
- Identificación y evaluación de riesgos y oportunidades que puedan afectar al sistema de gestión y los resultados organizacionales.
- Revisión de Resultados de Auditorías:
- Análisis de los hallazgos y recomendaciones de auditorías internas y externas para mejorar los procesos y sistemas existentes.
- Planificación de Acciones Correctivas y Preventivas:
- Desarrollo de acciones correctivas y preventivas para abordar las no conformidades identificadas y prevenir problemas futuros.
- Revisión de Política y Objetivos:
- Evaluación de la efectividad de la política de calidad, los objetivos y las metas establecidas, y su alineación con la estrategia organizacional.