El Despliegue de la función calidad, también llamado La Casa de la Calidad, Análisis de necesidades y expectativas o QFD (Quality Function Deployment) es una metodología usada en la ingeniería de la calidad para crear productos que se adapten a los gustos y necesidades del cliente.
De esta forma, con esta metodología podremos calcular de forma matemática qué características debemos añadir al diseñar un producto o servicio. También sabremos cuáles son las características innecesarias que aportan un sobrecoste al producto sin ser apreciadas por el usuario y nos dará una visión de cómo está nuestro producto frente a la competencia para poder decidir cuáles son los aspectos prioritarios a mejorar.
- Identificación de las voces del cliente: En esta etapa, se recopilan y analizan las necesidades, expectativas y opiniones de los clientes mediante encuestas, entrevistas u otros métodos de retroalimentación.
- Creación de la «casa de la calidad»: La casa de la calidad es una herramienta visual que organiza y relaciona las voces del cliente con las características del producto o servicio que deben ser diseñadas para satisfacer esas necesidades. En esta etapa, se establecen las relaciones entre las expectativas del cliente y los atributos del producto.
- Desarrollo de la matriz QFD: Se utiliza una matriz QFD para traducir las relaciones establecidas en la casa de la calidad en especificaciones técnicas y características del diseño. Esto implica asignar ponderaciones y prioridades a cada característica del producto en función de su importancia para el cliente.
- Implementación y seguimiento: Una vez completada la matriz QFD, se implementan las características del diseño en el desarrollo del producto o servicio. Posteriormente, se realiza un seguimiento para garantizar que las características del producto cumplan con las expectativas del cliente.