● La salida de esta planificación debe ser adecuada para las operaciones de la organización.
● La organización debe controlar los cambios planificados y revisar las consecuencias de los cambios no previstos, tomando acciones para mitigar cualquier efecto adverso, según sea necesario.
● La organización debe asegurarse de que los procesos contratados externamente estén controlados (véase 8.4).
Los riesgos y oportunidades, al igual que los objetivos de la calidad, determinados durante la planificación en en la capítulo 6, incluidos los cambios potenciales, son entradas claves a tomar en consideración para la planificación y control de las operaciones y en el establecimiento de criterios para los procesos y la aceptación de productos y servicios.
Se necesitan controles eficaces para:
● Confirmar que se cumplen los criterios.
● Asegurar que se entregan las salidas esperadas.
● Determinar donde se necesita la mejora.
La salida de esta planificación son los criterios y su información documentada de soporte asociada.
Planificación Operacional
La planificación operacional se refiere al proceso de establecer objetivos detallados y desarrollar estrategias específicas para lograrlos. Este nivel de planificación se centra en las actividades diarias y semanales de la organización, involucrando a los gerentes y supervisores en la determinación de tareas y recursos necesarios para cumplir con los objetivos a corto plazo.
Actividades Clave:
- Definición de Objetivos: Establecimiento de metas claras y medibles para el logro operativo.
- Desarrollo de Estrategias: Determinación de los métodos y recursos necesarios para alcanzar los objetivos.
- Asignación de Recursos: Distribución de recursos (personal, equipo, financiamiento) para ejecutar las actividades.
- Establecimiento de Indicadores: Definición de indicadores clave de rendimiento (KPIs) para monitorear el progreso y el éxito.
Control Operacional
El control operacional implica supervisar y gestionar las actividades en curso para garantizar que se ejecuten de manera eficiente y efectiva. Esta función es esencial para mantener el rendimiento y corregir desviaciones de los objetivos establecidos durante la planificación operativa.
Actividades Clave:
- Monitoreo de Procesos: Supervisión continua de las actividades para detectar problemas o desviaciones.
- Medición de Resultados: Evaluación de los KPIs y comparación con los objetivos establecidos.
- Implementación de Mejoras: Introducción de cambios y ajustes para optimizar el rendimiento.
- Gestión de Calidad: Aseguramiento de la calidad en la ejecución de las actividades.
- Retroalimentación: Comunicación de resultados y lecciones aprendidas para mejorar futuras operaciones.