Diseñando el sistema a través del ciclo PDCA

Ahora que ya conoces todas las etapas de las que se compone el ciclo PDCA (PHVA), vamos a ir a través de ellas paso a paso para diseñar el sistema de gestión de calidad.

Sistemas de gestion de calidad

Etapa 1: Planificar (Capítulo 6)

1. Identificar riesgos y oportunidades.

Community manager

2. Objetivos de calidad y planificación para lograrlos.

3. Planificación de los cambios.

Etapa 2: Hacer (Capítulo 7 y Capítulo 8)

1. Recursos necesarios.

2. Competencia.

3. Información documentada.

4. Operación.

Etapa 3: Verificar (Capítulo 9)

1. Auditoría interna.

2. Revisión por la dirección.

Etapa 4: Actuar (Capítulo 10)

1. Mejora

Paso 1: Planificar (Plan)

1. Establecer los Objetivos y Metas:
   • Define claramente los objetivos y metas del sistema que estás diseñando. Asegúrate de que sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo (SMART).
2. Identificar Requisitos y Recursos:
   • Determina los requisitos necesarios para el sistema, incluidos recursos humanos, financieros y tecnológicos. Identifica también los procesos clave y las actividades necesarias para cumplir con los objetivos.
3. Desarrollar un Plan de Implementación:
   • Crea un plan detallado que describa cómo se implementará el sistema. Establece cronogramas, asigna responsabilidades y define los pasos necesarios para alcanzar los objetivos.

Paso 2: Hacer (Do)

1. Implementar el Sistema:
   • Lleva a cabo la implementación del sistema de acuerdo con el plan desarrollado en la fase de Planificación. Asegúrate de seguir los procedimientos y protocolos establecidos.
2. Capacitar al Personal:
   • Proporciona capacitación adecuada al personal involucrado en el sistema. Asegúrate de que comprendan sus roles y responsabilidades dentro del nuevo sistema.
3. Recopilar Datos y Realizar Pruebas Piloto:
   • Durante la fase de implementación, recopila datos y realiza pruebas piloto para evaluar la eficacia del sistema. Identifica posibles problemas o áreas de mejora.

Paso 3: Verificar (Check)

1. Monitorear y Evaluar el Desempeño:
   • Establece sistemas de monitoreo para evaluar el desempeño del sistema implementado. Utiliza indicadores clave de rendimiento (KPIs) para medir el progreso hacia los objetivos.
2. Realizar Auditorías y Revisiones:
   • Realiza auditorías internas regulares para verificar el cumplimiento de los requisitos del sistema. Realiza revisiones de rendimiento para identificar áreas de mejora.

Paso 4: Actuar (Act)

1. Tomar Acciones Correctivas y Preventivas:
   • Basándote en los resultados de las evaluaciones y revisiones, identifica y aborda las no conformidades o áreas de mejora. Implementa acciones correctivas y preventivas según sea necesario.
2. Optimizar y Mejorar Continuamente:
   • Utiliza los resultados y lecciones aprendidas para optimizar el sistema. Busca oportunidades de mejora continua e innovación para mantener el sistema relevante y efectivo.