Los 7 principios de calidad son el marco de referencia para la creación del sistema de gestión de calidad. Aunque se suelen asociar a la ISO 9001, realmente aparecen descritos en la ISO 9000: 2015, en el apartado 2.3.
Una vez que tienes claro el punto en que te encuentras y cuál es el marco de referencia vamos a pasar a realizar los pasos previos que dicta la norma para el diseño de un sistema de gestión de la calidad.
Estos pasos se encuentran reflejados en el capítulos 4 y en el capítulo 5 de la norma. En este capítulo vamos a ver el capítulo 4 y en el siguiente, el capítulo 5.
Sistemas de gestion de calidad
Principios de Calidad según la Norma ISO 9000:
- Enfoque al Cliente:
- Este principio se centra en comprender y satisfacer las necesidades presentes y futuras de los clientes. Implica identificar sus requisitos, anticipar sus expectativas y asegurar su satisfacción a través de productos y servicios de calidad.
- Liderazgo:
- El liderazgo efectivo es esencial para establecer la visión y las metas de la organización en relación con la calidad. Los líderes deben crear un ambiente propicio para la mejora continua y fomentar la cultura de calidad en toda la organización.
- Compromiso de las Personas:
- Involucrar y empoderar a todos los miembros de la organización es clave para lograr la calidad. Las personas deben entender su rol en la gestión de la calidad y estar comprometidas con la mejora continua.
- Enfoque Basado en Procesos:
- Adoptar un enfoque sistemático para gestionar actividades y procesos interrelacionados como un sistema, asegurando eficiencia y consistencia en la entrega de resultados deseados.
- Mejora Continua:
- La mejora continua es un principio central de la calidad. Se refiere a la búsqueda constante de oportunidades para mejorar el desempeño, los procesos y los productos/servicios con el objetivo de satisfacer mejor las necesidades y expectativas de los clientes.
- Toma de Decisiones Basada en Evidencia:
- Las decisiones deben basarse en el análisis de datos y evidencias objetivas, en lugar de en suposiciones o opiniones. Esto garantiza la eficacia y la eficiencia en la toma de decisiones relacionadas con la calidad.
- Gestión de Relaciones Mutuamente Beneficiosas con los Proveedores:
- Las relaciones con los proveedores son clave para garantizar la calidad de los productos y servicios. Una colaboración efectiva y de beneficio mutuo con los proveedores contribuye al éxito y la competitividad de la organización.
Otros Principios de Calidad Importantes:
Además de los principios establecidos por la norma ISO 9000, existen otros principios de calidad ampliamente reconocidos que también son fundamentales para la gestión efectiva de la calidad, como:
- Enfoque en Prevención en lugar de Corrección: Abordar los problemas de calidad desde su origen para prevenir la aparición de defectos.
- Sistemas Pensados para el Usuario: Diseñar sistemas, productos y servicios teniendo en cuenta las necesidades y expectativas del usuario final.
- Innovación y Aprendizaje Organizacional: Fomentar la innovación y el aprendizaje continuo como motores de mejora y competitividad.
- Responsabilidad Social y Ambiental: Integrar prácticas responsables y sostenibles en todas las operaciones de la organización.