La norma ISO 9000:2015 nos da las siguientes definiciones:
Con esta versión debemos cambiar concepciones acerca de lo que considerábamos normalmente como proveedor. Gráficamente, podemos representarlo de la siguiente manera:
Sistemas de gestion de calidad
Es importante que tengas claro el concepto de “referencia normativa”.
Una referencia normativa es un documento al que se hace referencia en el texto de la norma, de tal forma que parte o todo el contenido constituye un requisito de la norma. En el caso de la norma ISO 9001: 2015, parte de ese contenido está incluido en la ISO 9000:2015.
Llamo la atención sobre esto para que tengas claro que en ocasiones vas a tener que consultar las dos normas a la vez.
Proveedor:
Un proveedor, en términos generales, se refiere a cualquier entidad o persona que suministra bienes o servicios a otra organización. Los proveedores pueden ser internos o externos, dependiendo de la relación con la organización receptora. En el contexto más común de la gestión de la cadena de suministro:
- Proveedor Interno: Es una unidad, departamento o división dentro de la misma organización que suministra bienes o servicios a otras partes de la misma organización. Por ejemplo, en una empresa manufacturera, el departamento de producción puede ser un proveedor interno que suministra componentes a la línea de ensamblaje.
- Proveedor Externo: Es una entidad o empresa independiente que suministra bienes o servicios a una organización desde fuera de ella. Los proveedores externos son contratados por la organización para abastecerla de lo que necesita para operar o producir bienes y servicios. Estos proveedores no forman parte directa de la organización.
Proveedor Externo:
Un proveedor externo, como se mencionó anteriormente, es una entidad independiente que suministra bienes o servicios a una organización desde fuera de ella. Estos proveedores pueden ser contratados para una amplia gama de necesidades comerciales, como suministros de materias primas, componentes, servicios de logística, servicios de TI, servicios de consultoría, entre otros.
Algunas características y consideraciones clave de los proveedores externos incluyen:
- Especialización: Los proveedores externos a menudo tienen experiencia y especialización en áreas específicas, lo que permite a las organizaciones acceder a conocimientos especializados y recursos que pueden no estar disponibles internamente.
- Relaciones Contractuales: La relación entre una organización y un proveedor externo generalmente se rige por un contrato formal que establece los términos y condiciones del suministro de bienes o servicios, incluyendo precios, plazos de entrega, estándares de calidad, entre otros.
- Gestión de la Cadena de Suministro: Los proveedores externos son parte integral de la cadena de suministro de una organización y pueden tener un impacto significativo en la eficiencia operativa y la capacidad de la organización para cumplir con sus objetivos comerciales.
- Gestión de Riesgos: Dependiendo de la importancia estratégica de los proveedores externos, las organizaciones suelen implementar procesos de gestión de riesgos para mitigar posibles riesgos asociados con la dependencia de proveedores externos.