El conflicto
Problema, cuestión, materia de discusión.
Diccionario de la Real Academia Española
Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles, o son percibidos como incompatibles, donde juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos y donde la relación entre las partes en conflicto puede salir fortalecida o deteriorada en función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto.
Definición del Curso de Experto en Mediación Social. Divulgación Dinámica. 2014
Partes del conflicto
J.P. Ledererach
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| Personas | ||
| Problema | Conflicto | |
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| Proceso |
Partes del conflicto
Como mínimo dos, ya sean individuos, grupos sociales o entidades.
Tenemos: protagonistas directos e indirectos.
Se entiende todo lo referido a las características y percepciones de las partes.
A tener en cuenta:
– Papel desempeñan
– Cómo se relacionan
– Qué influencia tienen
– Averiguar las verdaderas preocupaciones
– Averiguar las necesidades de fondo
– No hacer del conflicto un problema personal
Sobre las características:
1. ¿Quiénes están directamente implicados?
2. ¿Quiénes están indirectamente implicados, tienen interés o pueden influenciar el resultado?
3. ¿Qué tipo de liderazgo siguen?
4. ¿Qué bases de influencia y poder tiene cada uno sobre los demás?,
¿Es una relación de iguales o existe la desigualdad?, ¿En qué forma?
5. ¿Existen ahora o pueden existir coaliciones entre los grupos? ¿Entre quiénes? ¿Por qué?
Sobre la percepción del problema:
1. ¿De qué manera perciben el problema?, ¿Cómo lo describen?
2. ¿Cómo les ha afectado?
3. ¿Qué sentimientos sobresalen?, ¿En qué nivel de intensidad?
4. ¿Qué soluciones (posturas) sugieren?, ¿Qué necesidades e intereses representan?
5. ¿Cuáles son las diferencias de percepción?
6. ¿De qué manera pueden replantearse, para mejorar la percepción?
Es el hecho de divergencia entre las partes. Se refiere a las diferencias y asuntos que enfrentan a las personas.
Implica:
A. Hacer una lista de los puntos concretos a resolver:
1)Problema global: ¿cuáles son los puntos que se deben resolver?
2) ¿La manera de tomar decisiones es un problema?
B. Describir el meollo del conflicto:
1. ¿Cuáles son los intereses, necesidades y valores de cada uno?
2. ¿Qué es lo que preocupa a cada uno?, ¿Qué proponen para resolverlo?
3. ¿Por qué les interesa esta solución en particular?
4. ¿Cuáles son los intereses de cada uno?, ¿Quién gana o pierde según las soluciones propuestas?
5. ¿Cuáles son las necesidades humanas elementales que motivan a cada uno (seguridad, autoestima, comida, posibilidad de trabajo…)?
6. Para que estén satisfechos con un acuerdo ¿cuáles de estas necesidades se tomarán en cuenta y deberán figurar en la solución final?
7. ¿Qué diferencia de valores existe y hasta qué punto juegan un papel importante?
C. Análisis de los recursos existentes que pueden regular las diferencias esenciales:
1. ¿Qué factores limitan las acciones y posturas extremistas de cada uno?
2. ¿Quiénes son las personas que pueden jugar un papel constructivo?
3. ¿Cuáles son los objetivos alcanzables que todos pueden aceptar?
4. ¿Cuáles son los intereses y necesidades que tienen en común o los que no son mutuamente exclusivos y opuestos?
5. ¿Qué propuestas están dispuestos a hacer?
Es la manera en que el conflicto se desarrolla y cómo la gente trata de resolverlo, cómo se toman las decisiones y cómo la gente se siente sobre ello.
La forma como se enfrenta un conflicto es, a menudo, el principal obstáculo para su afrontación positiva.
Intervienen muchas variables:
Las que hacen referencia a situaciones estructurales y estratégicas (tipo y naturaleza del poder: quién lo tiene, quién influye en quién, quién tiene espacio para intervenir, quién toma las decisiones, … y lo contrario: quien no tiene …), y
Las emocionales y afectivas (actitud personal, los estereotipos que se forman en los grupos, la personalidad de las personas protagonistas,…)
Los aspectos a analizar aquí son:
A. La dinámica del conflicto:
1. ¿Qué asunto / s lo empezó todo?
2. Al intensificarse:
¿Qué otros problemas se añadieron?
¿Qué grado de polarización existe entre los grupos?
¿Qué actividades han aumentado el conflicto?
¿Cuáles son las influencias moderadoras?
Los aspectos a analizar aquí son:
B. La comunicación:
1. ¿De qué manera se comunican?
2. ¿Quién habla a quién, cuándo, cuánto y por qué?
3. ¿Existen alteraciones en torno a la comunicación (estereotipos, mala información, rumores…)?
4. ¿De qué manera podría mejorarse la comunicación?
Causas del conflicto (a modo de síntesis tenemos cuatro categorías)
Relacionadas con la ideología o creencias: opciones religiosas, opciones organizativas, diferencias culturales,…
Relacionadas con el poder: control de la organización, acceso a los recursos, toma de decisiones,…
Relacionadas con la estructura: ambigüedad de funciones, fallos en el sistema de comunicación, debilidad organizativa,…
Relacionadas con aspectos personales y de relación interpersonal: estima propia, seguridad, comunicación deficiente,…
Formas de abordarlo
(actitud frente al conflicto)
Negación
Acomodación
Evasión
Intervención:
competición;
cooperación;
y negociación.
Formas de abordarlo
Y una vez que decidimos actuar…
1. Definimos el conflicto
2. Buscamos y analizamos las causas
3. Proponemos soluciones
4. Estudiamos las consecuencias de las posibles soluciones
5. Establecemos un plan de acción
6. Ponemos en marcha el plan de acción
7. Evaluamos los resultados
Técnicas para abordarlo
Comunicación:
Clarificar el problema a través del diálogo.
Consenso:
Acuerdo, aceptación de la solución buscada por las partes
Negociación:
Proceso por el cual dos partes llegan a un acuerdo con el que ambas están satisfechas, no necesita de terceras personas. Ambas ceden en algo, ambas ganan algo.
Conciliación:
A través de una comisión se busca la solución.
Arbitraje:
Un tercero es el encargado de resolver el conflicto y las partes tienen que acatar la solución.
Mediación:
Un tercero imparcial participa en el proceso, la solución la buscan los implicados.
Arreglo judicial:
Aplicación de leyes
