Escucha activa

Escucha activa

– La escucha activa exige ATENCIÓN: es un bien escaso

PRL

• Mucho impacto informativo
• La vida como torbellino

– Porqué y para qué escuchar

App Inventor

• Dejarse influir
• Influir en comportamientos, actitudes o acciones

– Cómo escuchar bien

• Como se les debe escuchar a los niños

1. Concepto de Escucha Activa:

• Definición: La escucha activa es un proceso de comunicación en el cual el oyente se involucra completamente en lo que el interlocutor está diciendo, mostrando empatía, comprensión y una respuesta adecuada.
• Objetivo: El objetivo principal es entender verdaderamente el mensaje del hablante, tanto en su contenido verbal como en sus señales no verbales.

2. Elementos Clave de la Escucha Activa:

• Atención Plena:
  • Focalización: Mantener la concentración en el interlocutor, evitando distracciones internas y externas.
  • Lenguaje Corporal: Utilizar el contacto visual, asentir con la cabeza y adoptar una postura abierta que indique interés.
• Empatía:
  • Comprensión Emocional: Esforzarse por entender los sentimientos y emociones del hablante.
  • Respuesta Empática: Mostrar empatía a través de afirmaciones como «Entiendo cómo te sientes» o «Parece que esto es importante para ti».
• Parafraseo:
  • Reformulación: Repetir con tus propias palabras lo que el hablante ha dicho para confirmar la comprensión, e.g., «Lo que entiendo es que…»
• Preguntas Clarificadoras:
  • Clarificación: Hacer preguntas abiertas que ayuden a aclarar puntos ambiguos, e.g., «¿Puedes explicar un poco más sobre…?»
• Retroalimentación:
  • Comentarios Constructivos: Proporcionar comentarios y respuestas que demuestren una comprensión y reflexión sobre lo que se ha dicho.
• Evitar Juicios:
  • Neutralidad: Escuchar sin juzgar, criticar o interrumpir, permitiendo que el interlocutor se exprese libremente.

3. Prácticas para Desarrollar la Escucha Activa:

• Preparación Mental:
  • Disponibilidad: Antes de iniciar una conversación, disponerse mentalmente para escuchar activamente, dejando de lado preocupaciones y distracciones.
• Ambiente Adecuado:
  • Entorno: Crear un ambiente propicio para la conversación, libre de ruidos y distracciones.
• Técnicas de Escucha:
  • Silencio: Utilizar el silencio como una herramienta para permitir que el hablante se exprese completamente.
  • Reformulación y Resumen: Resumir y reformular los puntos clave de la conversación para asegurar la comprensión.
• Señales No Verbales:
  • Postura y Gestos: Utilizar una postura abierta y gestos que indiquen atención, como asentir y sonreír.
  • Contacto Visual: Mantener contacto visual de manera adecuada, sin resultar intimidante.
• Practicar la Empatía:
  • Identificación Emocional: Intentar ponerse en el lugar del interlocutor, comprendiendo sus emociones y perspectivas.
• Eliminación de Barreras:
  • Prejuicios: Ser consciente de los prejuicios y tratar de eliminarlos para escuchar de manera imparcial.
  • Interrupciones: Evitar interrumpir y dejar que el interlocutor termine su punto antes de responder.

4. Beneficios de la Escucha Activa:

• Mejora en la Comunicación: Facilita una comunicación más clara y efectiva, reduciendo malentendidos.
• Relaciones Interpersonales: Fortalece las relaciones personales y profesionales al demostrar respeto e interés genuino.
• Resolución de Conflictos: Ayuda en la resolución de conflictos al entender mejor las perspectivas y necesidades de las partes involucradas.
• Aumento de la Confianza: Genera confianza y colaboración al mostrar que se valoran las opiniones y sentimientos del interlocutor.

5. Ejemplos de Escucha Activa en Práctica:

• En el Entorno Laboral: Durante una reunión de equipo, un líder escucha activamente las preocupaciones de los miembros, reformula sus puntos para asegurar comprensión y ofrece soluciones basadas en esa comprensión.
• En la Vida Personal: En una conversación con un amigo, se muestra atención plena, empatía y se evita interrumpir, permitiendo que el amigo se sienta escuchado y comprendido.