GESTION DE CONFLICTOS. 7. Gestionar los conflictos con ganar – ganar

La gestión de conflictos requiere de un nuevo hábito denominado por Covey como “Ganar-ganar”, entendido como la vivencia del principio de la abundancia, es decir convencerse de que en la realidad existen suficientes bienes para todas las personas, por lo cual se debe reducir a la mínima expresión el principio de la escasez que presume la falta de bienes, ante lo cual los individuos tienden a acaparar primero dando vigencia la paradigmas de ganar-perder.

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Pero ganar-ganar significa trabajar en el cambio de algunos paradigmas, buscando nuevas maneras de ver y actuar frente a los conflictos, porque:

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Estamos habituados a la competencia y nos parece natural que unos ganen y otros pierdan

La resolución aparente de un conflicto puede darse aplicando el paradigma ganar-perder como resultado de la competencia o de la falsa imagen de ganar-ganar.

La transformación de un conflicto es posible con el cambio de paradigma ganar-perder que fundamenta la competencia, por el paradigma ganar-ganar que es la base de la cooperación o beneficio mutuo.

Un conflicto se transforma en una nueva oportunidad con el paradigma ganar-ganar porque supera el egoísmo.

Ganar-ganar se fundamenta en el principio de la abundancia y no de la escasez.

Ganar-ganar es el beneficio mutuo, la tercera alternativa y tal vez la única alternativa para transformar positivamente los conflictos, porque si no hay condiciones reales para ganar-ganar, es recomendable acordar que no hay trato (Covey).

Enfoque Ganar-Ganar en la Gestión de Conflictos

Definición: El enfoque de «ganar-ganar» se centra en encontrar soluciones a los conflictos que beneficien a todas las partes involucradas. En lugar de ver el conflicto como una competencia donde una parte gana y la otra pierde, este enfoque busca resultados en los que todos los participantes obtengan algún tipo de beneficio.

Características Clave:

• Colaboración: Trabaja en conjunto para encontrar soluciones que satisfagan las necesidades de todos los implicados.
• Interés Mutuo: Busca soluciones que puedan ser aceptables para todas las partes, basándose en intereses y objetivos comunes.
• Comunicación Abierta: Fomenta una comunicación abierta y honesta para entender las perspectivas y preocupaciones de cada parte.
• Creatividad en la Solución: Promueve la creatividad y la flexibilidad para encontrar soluciones innovadoras que puedan satisfacer a todos.

Ventajas del Enfoque Ganar-Ganar

1. Mejora las Relaciones: Fomenta relaciones positivas y cooperativas entre las partes involucradas, ya que cada uno siente que sus necesidades han sido consideradas.
2. Aumenta la Satisfacción: Las soluciones que benefician a todos tienden a ser más satisfactorias y duraderas.
3. Promueve la Colaboración: Facilita la cooperación y la confianza mutua, lo que puede ser beneficioso en futuros conflictos.
4. Reduce la Resistencia: Las partes involucradas están más dispuestas a aceptar y comprometerse con soluciones que sienten que han contribuido a formular.

Técnicas para Implementar el Enfoque Ganar-Ganar

1. Escucha Activa:
   • Descripción: Presta total atención a lo que dice la otra parte sin interrumpir ni juzgar.
   • Objetivo: Entender las preocupaciones, intereses y necesidades de la otra parte.
   • Ejemplo: Durante una reunión de resolución de conflictos, parafrasear y resumir lo que la otra parte ha expresado para confirmar la comprensión.
2. Identificación de Intereses Comunes:
   • Descripción: Identifica los intereses y objetivos compartidos entre las partes.
   • Objetivo: Encontrar áreas en las que las necesidades y deseos de todos se alinean.
   • Ejemplo: En una disputa laboral, identificar que tanto el empleado como la empresa desean un ambiente de trabajo productivo y respetuoso.
3. Generación de Opciones Creativas:
   • Descripción: Desarrolla múltiples opciones para resolver el conflicto que puedan satisfacer a todas las partes.
   • Objetivo: Ampliar las posibilidades de solución más allá de las opciones inicialmente propuestas.
   • Ejemplo: En una negociación de contrato, proponer diferentes términos y beneficios que puedan adaptarse a las necesidades de ambas partes.
4. Buscar Compromisos Mutuos:
   • Descripción: Ofrece concesiones y solicita concesiones en áreas donde cada parte pueda ceder un poco.
   • Objetivo: Encontrar un terreno común donde todas las partes puedan aceptar la solución propuesta.
   • Ejemplo: En una discusión sobre horarios de trabajo, permitir cierta flexibilidad en el horario a cambio de cumplimiento de metas específicas.
5. Clarificación de Expectativas:
   • Descripción: Asegúrate de que todas las partes entiendan claramente lo que se espera de ellas en la solución acordada.
   • Objetivo: Evitar malentendidos y garantizar que todas las partes estén comprometidas con la solución.
   • Ejemplo: Documentar los acuerdos alcanzados durante una mediación y asegurarse de que todas las partes comprendan y acepten los términos.

Ejemplos Prácticos de Soluciones Ganar-Ganar

Ejemplo 1: Resolución de Conflictos Laborales

• Situación: Un empleado y su supervisor tienen un conflicto sobre la carga de trabajo y los plazos.
• Enfoque Ganar-Ganar:
  1. Escucha Activa: El supervisor escucha las preocupaciones del empleado sobre la carga de trabajo.
  2. Intereses Comunes: Ambos desean mantener la calidad del trabajo y evitar el agotamiento.
  3. Opciones Creativas: Proponen redistribuir algunas tareas y ajustar los plazos para que sean más manejables.
  4. Compromiso Mutuo: El empleado acepta asumir algunas tareas adicionales a cambio de plazos extendidos.
  5. Clarificación de Expectativas: Se documenta el nuevo plan y se establecen revisiones periódicas.

Ejemplo 2: Negociación entre Empresas

• Situación: Dos empresas están en disputa sobre la división de ingresos en una asociación conjunta.
• Enfoque Ganar-Ganar:
  1. Escucha Activa: Ambas partes expresan sus expectativas y necesidades.
  2. Intereses Comunes: Ambas empresas buscan maximizar sus ingresos y mantener una relación positiva.
  3. Opciones Creativas: Proponen diferentes modelos de división de ingresos basados en el rendimiento y los aportes específicos.
  4. Compromiso Mutuo: Se acuerda una división que refleja el esfuerzo y la inversión de ambas partes.
  5. Clarificación de Expectativas: Se formaliza el acuerdo con detalles específicos y mecanismos de revisión.