Marketing de Guerrillas

El marketing de Guerrillas es también conocido como Marketing radical, Extreme Marketing o Feet-on-the- street. Es utilizado comúnmente por las pequeñas y medianas empresas (PYMES), al no disponer de recursos financieros tan elevados como las grandes corporaciones u empresas. Su objetivo es romper las directrices tradicionales aplicadas al marketing; trata de acercarse a unos segmentos de clientes de forma directa evitando invertir cantidades de dinero en costosas campañas publicitarias o estudio de mercadeo; busca crear soluciones personales y creativas a las necesidades del cliente.
El marketing de guerrillas considera que en la actualidad no basta ser competitivo, sino que por el contrario, hay que ser innovador y marcar la diferencia; se centra en la comunicación directa con los consumidores utilizando la publicidad de una forma más selectiva, dirigida y muy intensa, lo que conlleva a que los empresarios que aplican el marketing de guerrillas se relacionen con sus clientes de una forma estrecha, ofreciendo calidez, confianza y compromiso a largo plazo. Su filosofía no busca llegar a un segmento numeroso de personas con la esperanza de que el mensaje les atraiga y decidan comprar, prefiere dirigirse a un segmento reducido y definido de usuarios leales alrededor de los cuales han constituido su negocio.2Conrad Levision, considerado como el “padre” del marketing de guerrillas, afirma que se trata de realizar actividades de marketing /esencialmente acciones con acciones de promoción de una manera no convencional y con un presupuesto bajo.
Concluyendo, entendemos el marketing de Guerrillas como la técnica de llegar a los mercados y alcanzar objetivos por medios innovadores, es decir, usando estrategias aprovechando lo que se tiene por mínimo que sea, con el fin de llegar a un grupo concreto utilizando pocos recursos, pero con mucha creatividad y teniendo claro los objetivos a alcanzar.

Marketing Relacional

El marketing relacional consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes buscando lograr los máximos ingresos. Tiene como objetivo identificar los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos de tal forma que permita conocer sus necesidades y mantener la evolución del producto a largo tiempo.
Desde la década de los noventa se sustituye el concepto de marketing tradicional, por el de marketing relacional, entendido éste, como la estrategia de negocios centrada en anticipar, conocer y satisfacer estrategias y deseos presentes y previsibles de los clientes, pasando del enfoque de producción al enfoque del cliente; empleando técnicas de gestión de relaciones con los clientes llamadas CRM (Costumer Relationship Management)
El CRM es un proceso/estrategia/filosofía del negocio, enfocado a conseguir relaciones estables y duraderas con sus clientes con base en la gestión del cliente, con el apoyo de determinados sistemas y procesos, todo con el fin de, conseguir mayor valor para la empresa y para el cliente. Estas técnicas se han adaptado en la actualidad mediante las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones.
Los objetivos a alcanzar con la implementación del CRM y del marketing relacional son: Incrementar la satisfacción del cliente, así mismo, Incrementar los ingresos provenientes de los clientes actuales, mejorar los ratios de relación de los clientes, adquirir nuevos clientes, mejorar la productividad de los recursos de ventas, aumentar la cuota de mercado, reducir los requerimientos de servicio al cliente y reducir los costes transaccionales. En conclusión, podemos decir, que el CRM es una herramienta utilizada por el Marketing Relacional para recolectar información de los consumidores y comunicar a los mismos beneficios y soluciones ofrecidos por la empresa.

Marketing no Empresarial

El marketing no sólo está estructurado o circunscrito al campo empresarial y a transacciones de naturaleza económica, sino que amplía su concepto a otros ámbitos. En la década de los sesenta los estudiosos del marketing en Estados Unidos comenzaron a discutir sobre su aplicación en el campo no empresarial, surge entonces el término “marketing no lucrativo”, unido al término “marketing no empresarial”, refiriéndose como lo ha definido Santesmases al conjunto de actividades de intercambio, básicamente de servicios e ideas que son llevadas a cabo fundamentalmente por instituciones sin ánimo de lucro, bien sean privadas o públicas.
La denominación de marketing no empresarial no supone un traslado de conceptos, métodos y técnicas del marketing empresarial, sino que, por el contrario, sugiere la importancia de analizar las necesidades sociales, así como de las actividades llevadas a cabo por estas organizaciones y sus particularidades. Se distinguen hasta cuatro tipos de marketing no empresarial: Marketing de Instituciones no lucrativas, Marketing público, Marketing social y Marketing político.

Marketing de Instituciones no Lucrativas

Esta modalidad de marketing se aplica a aquellas instituciones de carácter privado que no buscan un beneficio económico y realizan actividades de intercambio de bienes, servicios e ideas aplicando los principios de marketing en desarrollo de sus actividades para lograr la satisfacción de las partes que intervienen en la relación de intercambio y de la sociedad en
Como su definición lo indica, las organizaciones no empresariales no persiguen objetivos económicos, ni obtienen beneficios para repartir entre sus propietarios y accionistas. Estas establecen entre sus prioridades obtener beneficios sociales y objetivos difíciles de medir. En cambio, las empresas que persiguen beneficios económicos brindan el poder establecer de manera objetiva, el rendimiento y eficacia de las mismas. Otra particularidad, es la forma de obtener los recursos financieros; las empresas obtienen sus recursos de las ventas de sus productos y adicionalmente, de los mercados de capitales. Las organizaciones no empresariales ofrecen sus servicios sin una contraprestación monetaria, por lo que no generan recursos suficientes para cubrir sus necesidades y requieren financiación adicional (donaciones, subvenciones, trabajos voluntarios, exención de impuestos etc.). Los públicos al que se dirigen son diferentes. Las entidades sin ánimo de lucro centran sus estrategias de marketing en diseñar programas para atraer fondos y otras en la forma de distribuir dichos fondos conforme a los fines y objetivos de la propia institución.

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Origen del Marketing de Guerrilla

El término fue acuñado por Jay Conrad Levinson en los años 80, en su libro «Guerrilla Marketing». Se inspiró en las tácticas de guerrilla utilizadas en conflictos bélicos: métodos pequeños, sorpresivos y estratégicos que logran resultados significativos con recursos limitados.

Características del Marketing de Guerrilla

1. Bajo Costo
   • Se enfoca en maximizar el impacto utilizando recursos limitados.
2. Creatividad e Innovación
   • Las campañas buscan ser únicas y originales para destacar entre la competencia.
3. Impacto Alto y Sorpresivo
   • Utiliza métodos inesperados que capturan la atención inmediata del público.
4. Interacción Directa
   • Muchas estrategias involucran la participación activa del público.
5. Uso del Entorno
   • Las campañas a menudo se desarrollan en lugares públicos, aprovechando elementos urbanos o espacios cotidianos.
6. Viralidad
   • Diseñado para generar conversación, interés y difusión a través del boca a boca y las redes sociales.

Tipos de Marketing de Guerrilla

1. Ambient Marketing
   • Transformación del entorno para crear experiencias sorprendentes.
   • Ejemplo: Bancos convertidos en libros gigantes para promover una librería.
2. Street Marketing
   • Uso de espacios urbanos, como calles y plazas, para interactuar con los transeúntes.
   • Ejemplo: Actuaciones en vivo para promocionar un producto o servicio.
3. Experiencial
   • Creación de experiencias únicas para que los consumidores vivan la marca de manera directa.
   • Ejemplo: Instalaciones interactivas o eventos sorpresa.
4. Marketing Viral
   • Campañas diseñadas para ser compartidas masivamente en redes sociales.
   • Ejemplo: Videos o retos que se vuelven populares en internet.
5. Performance o Flashmobs
   • Acciones organizadas en espacios públicos que sorprenden al público por su creatividad y coordinación.
   • Ejemplo: Un grupo bailando en un centro comercial como parte de una campaña publicitaria.
6. Stealth Marketing
   • Promoción encubierta de un producto o servicio sin que el público lo perciba como publicidad directa.
   • Ejemplo: Uso de influencers que promocionan productos de manera sutil.

Ventajas del Marketing de Guerrilla

1. Costos Reducidos
   • Ideal para pequeñas empresas o marcas con presupuestos limitados.
2. Alto Impacto
   • La sorpresa y la creatividad generan una impresión duradera en el público.
3. Difusión Natural
   • Las estrategias suelen generar conversación y ser compartidas, amplificando el alcance.
4. Conexión Emocional
   • Las experiencias únicas generan un vínculo emocional con la marca.
5. Flexibilidad
   • Las campañas pueden adaptarse fácilmente a diferentes contextos y audiencias.

Desafíos del Marketing de Guerrilla

1. Riesgo de Malinterpretación
   • Si no se ejecuta correctamente, puede generar confusión o críticas negativas.
2. Dificultad para Medir Resultados
   • Es complejo evaluar el retorno de inversión (ROI) en algunas estrategias de guerrilla.
3. Dependencia de la Viralidad
   • Su éxito a menudo depende de que el público comparta la experiencia.
4. Restricciones Legales
   • Algunas tácticas pueden enfrentarse a regulaciones locales, como el uso de espacios públicos.
5. Esfuerzo Creativo
   • Requiere ideas altamente innovadoras para destacarse.

Ejemplos Exitosos de Marketing de Guerrilla

1. Coca-Cola: Máquina de la Felicidad
   • Una máquina expendedora colocada en un campus universitario ofrecía no solo refrescos, sino también regalos sorpresa como pizzas o flores.
2. The Blair Witch Project
   • Antes de su estreno, se utilizó una campaña que simulaba ser una investigación real, creando misterio y expectativa en el público.
3. IKEA: Mobiliario en Espacios Públicos
   • Instalación de muebles en paradas de autobús para promocionar su catálogo y permitir que las personas experimenten la comodidad de sus productos.
4. Burger King: Whooper Sacrifice
   • Una campaña en la que los usuarios recibían un cupón si eliminaban a 10 amigos de Facebook, generando controversia y difusión.
5. KitKat: Bancos Públicos
   • Transformaron bancos urbanos en barras de chocolate para captar la atención del público de manera visual y llamativa.

Claves para el Éxito en Marketing de Guerrilla

1. Conocer a la Audiencia
   • Comprender sus intereses, hábitos y preferencias para diseñar una estrategia efectiva.
2. Adaptabilidad
   • Ajustar las campañas a diferentes entornos y contextos sociales.
3. Ética y Responsabilidad
   • Asegurarse de que las campañas no ofendan ni generen controversia negativa.
4. Simplicidad y Claridad
   • El mensaje debe ser directo y fácil de comprender.
5. Integración Digital
   • Complementar las tácticas físicas con estrategias en redes sociales para amplificar el alcance.