Apertura al público de los hoteles y establecimientos turísticos

Apertura de hoteles y alojamientos turísticos.
1. Podrá procederse a la reapertura al público de los hoteles y alojamientos turísticos que hubieran suspendido su apertura al público en virtud de la Orden SND/257/2020, de 19 de marzo, por la que se declara la suspensión de apertura al público establecimientos de alojamiento turístico de acuerdo con el artículo 10.6 del Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el estado de alarma para la gestión de la situación de crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19, con las limitaciones y condiciones establecidas en los apartados siguientes.

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2. A los servicios de restauración y cafeterías de los hoteles y alojamientos turísticos se les aplicará con carácter general lo establecido en el capítulo IV. No obstante, exclusivamente para los clientes hospedados, se prestará servicio de restauración y cualquier otro servicio que resulte necesario para la correcta prestación del servicio de alojamiento. Estos servicios no se prestarán en las zonas comunes del hotel o alojamiento turístico, que permanecerán cerradas. La prestación de estos servicios tendrá que observar las medidas e instrucciones sanitarias de protección y de distancia de seguridad interpersonal.

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3. No estará permitida la utilización de piscinas, spas, gimnasios, miniclubs, zonas infantiles, discotecas, salones de eventos y de todos aquellos espacios análogos que no sean imprescindibles para el uso de hospedaje del hotel o del alojamiento turístico.
4. El uso de los aseos por los clientes se ajustará a lo dispuesto en el artículo 6.5.
5. Aquellas zonas que no estén en uso deberá contar con una clara identificación de acceso restringido o clausuradas totalmente.
6. Lo previsto en esta orden se entenderá sin perjuicio de lo establecido en la Orden TMA/277/2020, de 23 de marzo, por la que se declaran servicios esenciales a determinados alojamientos turísticos y se adoptan disposiciones complementarias.

Medidas de higiene y/o prevención exigibles a los hoteles y alojamientos turísticos.
1. Deberán existir carteles informativos en los idiomas más habituales de los clientes exponiendo las condiciones restrictivas de uso de las instalaciones y las normas de higiene a observar en relación con la prevención de contagios.
2. En las zonas de recepción o conserjería deberá garantizarse la debida separación de dos metros entre trabajadores y con los clientes. Cuando no se pueda mantener la distancia de seguridad, se deberán utilizar los equipos de protección adecuados al nivel de riesgo.
En aquellos puntos de atención al cliente donde se prevean aglomeraciones o colas puntuales se marcarán en el suelo los espacios de manera que se respeten la distancia mínima de dos metros entre personas.
3. Se realizará la correspondiente desinfección de objetos tras su manipulación por el cliente o entre trabajadores y se dispondrá geles hidroalcohólicos o desinfectantes con actividad virucida autorizados y registrados por el Ministerio de Sanidad y desinfectante de superficies.
4. Para las unidades de alojamiento se dispondrá de un procedimiento documentado de limpieza, de acuerdo con las medidas generales de prevención e higiene frente al COVID-19 indicadas por las autoridades sanitarias, incluyendo los procedimientos de reposición y retirada de residuos de los alojamientos, en caso de ofrecerse estos servicios, y el acondicionamiento de habitaciones o viviendas tras la salida del cliente y en donde se concrete para cada elemento a limpiar en una unidad de alojamiento, el orden en el que se deberá hacer, y el material y el producto químico a utilizar, el equipo de protección adecuado al nivel de riesgo a emplear en cada tarea, y procesado del material y producto de limpieza tras su uso.
5. Previa apertura del establecimiento será necesario realizar una limpieza de las instalaciones, incluyendo zonas de paso, zonas de servicio, habitaciones, parcelas y viviendas.
Se limpiarán y desinfectarán al menos cada dos horas durante sus correspondientes periodos de uso todos los objetos y superficies de las zonas de paso susceptibles de ser manipuladas o contaminadas por diferentes personas, tales como botoneras de ascensores o máquinas, pasamanos de escaleras, tiradores de puertas, timbres, grifos de lavabos compartidos.

Medidas de higiene y/o prevención para los clientes.
1. Deberá garantizarse en todo momento que el cliente esté informado sobre las condiciones restrictivas que le aplicaran en el uso de las instalaciones. Se garantizará que el cliente conoce, antes de la confirmación de la reserva y durante su estancia en el alojamiento (en formato escrito y en idioma comprensible por el cliente), las normas especiales que regirán en el establecimiento.
2. El hotel o alojamiento turístico deberá poner a disposición de los clientes dispensadores de geles hidroalcohólicos o desinfectantes con actividad virucida autorizados y registrados por el Ministerio de Sanidad, en todo caso en la entrada del hotel o alojamiento turístico, que deberán estar siempre en condiciones de uso.

1. Normativas Legales y Permisos

Licencias y Autorizaciones

• Licencia de Apertura: Obtener una licencia de apertura y funcionamiento del ayuntamiento o autoridad local.
• Clasificación del Establecimiento: Cumplir con las normativas específicas para la clasificación del establecimiento (número de estrellas, tipo de alojamiento, etc.).

Cumplimiento de Normativas

• Regulaciones Locales y Nacionales: Cumplir con todas las regulaciones locales, regionales y nacionales aplicables, incluyendo normativas de seguridad, salud y medio ambiente.

2. Medidas de Seguridad y Salud

Protocolos de Higiene

• Limpieza y Desinfección: Implementar estrictos protocolos de limpieza y desinfección en todas las áreas del establecimiento.
• Productos de Higiene: Proveer desinfectantes y productos de higiene a los huéspedes y al personal.

Seguridad Sanitaria

• Medidas COVID-19: Adoptar medidas específicas para prevenir la propagación de COVID-19, como el uso de mascarillas, distanciamiento social y control de temperatura.
• Formación del Personal: Capacitar al personal en protocolos de seguridad y atención sanitaria.

Planes de Emergencia

• Plan de Contingencia: Tener un plan de contingencia para situaciones de emergencia, incluyendo procedimientos de evacuación y primeros auxilios.
• Seguro: Contar con seguros que cubran responsabilidad civil, incendios, y otros riesgos.

3. Calidad y Servicio

Estándares de Calidad

• Certificaciones: Obtener certificaciones de calidad (ISO, Q de calidad turística, etc.) para garantizar un alto nivel de servicio.
• Atención al Cliente: Proveer un servicio de atención al cliente eficiente y personalizado.

Servicios y Comodidades

• Servicios Básicos: Ofrecer servicios básicos como agua potable, electricidad, internet, y sistemas de calefacción/refrigeración.
• Instalaciones Adicionales: Disponer de instalaciones adicionales como restaurantes, piscinas, gimnasios, y áreas de recreación según la categoría del establecimiento.

4. Sostenibilidad y Medio Ambiente

Gestión Ambiental

• Políticas de Sostenibilidad: Implementar políticas de sostenibilidad para reducir el impacto ambiental del establecimiento.
• Eficiencia Energética: Usar tecnologías y prácticas que mejoren la eficiencia energética y reduzcan el consumo de agua.

Certificaciones Ecológicas

• Certificaciones Verdes: Obtener certificaciones ecológicas (LEED, Green Key, etc.) para promover prácticas sostenibles.

5. Marketing y Comunicación

Estrategias de Marketing

• Presencia en Línea: Desarrollar una fuerte presencia en línea a través de una página web, redes sociales y plataformas de reservas.
• Promociones y Ofertas: Crear promociones y paquetes especiales para atraer a diferentes segmentos de mercado.

Comunicación Transparente

• Información Clara: Proveer información clara y precisa sobre los servicios, precios, y políticas del establecimiento.
• Feedback de Clientes: Fomentar y gestionar el feedback de los clientes para mejorar continuamente el servicio.

6. Relaciones con la Comunidad

Integración Local

• Colaboración con Proveedores Locales: Colaborar con proveedores y negocios locales para apoyar la economía local.
• Responsabilidad Social: Involucrarse en iniciativas de responsabilidad social y proyectos comunitarios.

7. Capacitación y Desarrollo del Personal

Formación Continua

• Capacitación: Ofrecer programas de capacitación continua para el personal en áreas como servicio al cliente, gestión de emergencias y sostenibilidad.
• Desarrollo Profesional: Promover el desarrollo profesional del personal para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción laboral.