Con el objetivo de desarrollar, implementar y ejecutar de manera correcta las tecnologías de la información (TI), las empresas tienden a centrarse en el desarrollo y el resumen de procesos para la gestión de la complejidad, la mitigación de los riesgos y el control de los costes.
Para ocuparse de los desafíos empresariales, SAP ahora ofrece a los clientes una completa carpeta estructurada de ofertas de soporte. Puede seleccionar su nivel de soporte basándose en sus necesidades y consideraciones empresariales específicas, incluida la complejidad de su entorno y la especialización que desea del soporte de SAP.
Las ofertas están creadas sobre la base de una amplia experiencia en el soporte de aplicaciones fundamentales para la empresa. Se ha desarrollado y está mejorando de manera continua las herramientas, los procesos y las metodologías para capacitar a los clientes y ofrecer soporte al máximo nivel. Gracias al acceso a la extranet de SAP Service Marketplace, el servicio SAP Notes, los paquetes de soporte y la solución de gestión de aplicaciones SAP Solution Manager, los clientes pueden maximizar el valor de las ofertas de soporte de SAP.
Ilustración 13. Mantenimiento
SAP Enterprise Support, proporciona un soporte proactivo, además de todas las funciones de la opción SAP Standard Support. Estos servicios de soporte proactivo abarcan las herramientas, los procesos y los servicios que permiten una mejora continua, la gestión integral del ciclo de vida de la aplicación para la innovación continua, las mejoras de los procesos empresariales y operativos y los mecanismos para ocuparse del coste total de las operaciones (TCO). El entorno de su aplicación puede ofrecer cada vez más soporte a los procesos empresariales globales que llegan a sus clientes, distribuidores y partners empresariales en todo momento. De este modo, SAP Enterprise Support se ocupa del aumento de la demanda con procesos empresariales críticos y, por este motivo, es la oferta ideal para la mayoría de empresas.
SAP Enterprise Support se ocupa de las demandas empresariales subyacentes ayudando a los clientes a aumentar las eficacias y reduciendo así el TCO y el tiempo de inactividad del sistema. Los entornos empresariales en constante cambio requieren no sólo una adopción ágil del proceso empresarial, sino también procesos transparentes y 66 Implantación de un sistema ERP SAP en una empresa medidas de mejora adecuadas. Esta transparencia puede identificar dónde se encuentran los riesgos de los procesos empresariales, cómo ocuparse de ellos antes de que se interrumpan las operaciones empresariales y cómo mejorar la eficacia de los procesos empresariales.
Partiendo del coste de las licencias, hay que sumarle:
4.7.1 Mantenimiento estándar
La opción SAP Standard Support proporciona servicios de soporte para permitir la ejecución de operaciones empresariales continuas y eficaces. Este nivel de soporte le proporciona los servicios y herramientas que le permitirán minimizar el coste y los riesgos asociados a la configuración y el funcionamiento de sus sistemas.
SAP Standard Support proporciona lo siguiente a su empresa:
• Integridad sostenida del sistema. Proporciona una gran variedad de herramientas y servicios diseñados para mantener la solidez técnica de su aplicación, incluidos servicios remotos como SAP EarlyWatch Alert, SAP GoingLive Check y SAP OS/DB Migration Check, para evaluar técnicamente sus sistemas
• Respuesta ante las interrupciones técnicas. Respuesta ante las interrupciones técnicas: Proporciona soporte para los procesos empresariales críticos, con una resolución y un escalado de los problemas de manera continua y con acceso 24 horas al día, 365 días al año al servicio SAP Notes para la resolución de interrupciones
Desde la implementación hasta las operaciones, SAP Standard Support le ayuda a ejecutar sus soluciones SAP con la máxima eficacia, y permite la ejecución técnica de sus objetivos empresariales. Con SAP Standard Support, logrará los siguientes beneficios empresariales:
• Respuesta fiable a las interrupciones técnicas
• Optimización de los procesos empresariales impulsada por los clientes
• Integridad sostenida del sistema
| Mantenimiento anual estándar | 17% de las licencias |