1.5.3. Entrega gratuita
En este escenario, se describe el proceso de suministro de mercancías gratuito a un cliente. Se crea una clase de pedido de cliente única que no es relevante a efectos de la facturación. El pedido se confirma en función de la disponibilidad de las mercancías. A continuación, se crea una entrega, se efectúa el picking de las mercancías, se confirman y se entregan al cliente.
1.5.4. Devoluciones y reclamaciones
En este escenario, se describe el tratamiento de la devolución de un pedido de cliente. El proceso empieza con la devolución de un pedido de cliente con referencia a la factura original de las mercancías. Se imprime un documento RMA y se envía al cliente para que lo adjunte a las mercancías entrantes. Se envían las mercancías, se crea una devolución con referencia a RMA, y el material se recibe en el stock de devolución. El almacén de devolución se configura para que no sea relevante por lo que concierne a MRP. Se inspeccionan las mercancías y se asignan al stock o se descartan. Se crea un abono desde el proceso de facturación y se contabiliza en la cuenta de deudores.
1.5.5. Oferta a un cliente
En este escenario, se describe el proceso para una oferta a un cliente estándar. El proceso empieza cuando se recibe una petición de oferta a un cliente. Como respuesta a la petición de oferta, se crea un pedido en el sistema SAP. A continuación, el cliente puede aceptar la oferta o rechazarla.