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Aplicación de la regla de inversión del sujeto pasivo.

1.- El artículo 4, apartado uno, de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, (BOE de 29 de diciembre), establece que «estarán sujetas al Impuesto las entregas de bienes y prestaciones de servicios realizadas en el ámbito espacial del Impuesto por empresarios o profesionales a título oneroso, con carácter habitual u ocasional, en el desarrollo de su actividad empresarial o profesional, incluso si se efectúan en favor de los propios socios, asociados, miembros o partícipes de las entidades que las realicen.».

El artículo 5, apartado uno, letra a), de la misma Ley, señala que se reputarán empresarios o profesionales las personas o entidades que realicen actividades empresariales o profesionales, definidas éstas en el apartado dos de dicho precepto como “las que impliquen la ordenación por cuenta propia de factores de producción materiales y humanos o de uno de ellos, con la finalidad de intervenir en la producción o distribución de bienes o servicios”. En particular, continúa dicho precepto, “tienen esta consideración las actividades extractivas, de fabricación, comercio y prestación de servicios, incluidas las de artesanía, agrícolas, forestales, ganaderas, pesqueras, de construcción, mineras y el ejercicio de profesiones liberales y artísticas.”.

Asimismo, el artículo 5, en su apartado uno, letra d), establece expresamente que se reputarán empresarios o profesionales quienes “efectúen la urbanización de terrenos o la promoción, construcción o rehabilitación de edificaciones destinadas, en todos los casos, a su venta, adjudicación o cesión por cualquier título, aunque sea ocasionalmente.”.

Con respecto al sujeto pasivo de las ejecuciones de obra inmobiliaria, se debe tener en consideración lo establecido por el artículo 84 de la Ley 37/1992 que establece lo siguiente:

“Uno. Serán sujetos pasivos del Impuesto:

Tutores para formación bonificada  

1º. Las personas físicas o jurídicas que tengan la condición de empresarios o profesionales y realicen las entregas de bienes o presten los servicios sujetos al Impuesto, salvo lo dispuesto en los números siguientes.

2º. Los empresarios o profesionales para quienes se realicen las operaciones sujetas al Impuesto en los supuestos que se indican a continuación:

(…)

  1. f) Cuando se trate de ejecuciones de obra, con o sin aportación de materiales, así como las cesiones de personal para su realización, consecuencia de contratos directamente formalizados entre el promotor y el contratista que tengan por objeto la urbanización de terrenos o la construcción o rehabilitación de edificaciones.

Lo establecido en el párrafo anterior será también de aplicación cuando los destinatarios de las operaciones sean a su vez el contratista principal u otros subcontratistas en las condiciones señaladas.

(…).”.

De acuerdo con lo anterior, resultará de aplicación el mecanismo conocido como inversión del sujeto pasivo, cuando se reúnan los siguientes requisitos:

a) El destinatario de las operaciones sujetas al Impuesto debe actuar con la condición de empresario o profesional.

b) Las operaciones realizadas deben tener por objeto la urbanización de terrenos o la construcción o rehabilitación de edificaciones.

c) Las operaciones realizadas deben tener la naturaleza jurídica de ejecuciones de obra, con o sin aportación de materiales, incluida la cesión de personal necesario para su realización.

d) Tales operaciones deben ser consecuencia de contratos directamente formalizados entre el promotor y el o los contratistas principales, si bien, la inversión del sujeto pasivo también se producirá, en los casos de ejecuciones de obra y cesiones de personal efectuadas para el contratista principal u otros subcontratistas, cuando las mismas sean consecuencia o traigan causa en un contrato principal, que tenga por objeto la urbanización de terrenos o la construcción o rehabilitación de edificaciones.

La expresión «directamente formalizados» debe considerarse equivalente a «directamente concertados» entre el promotor y el contratista, cualquiera que sea la forma oral o escrita de los contratos celebrados.

2.- Por otro lado, el artículo 24 quater, apartados 3, 4, 6, 7 y 8 del Reglamento del Impuesto sobre el Valor Añadido, aprobado por el Real Decreto 1624/1992, de 29 de diciembre (BOE del 31 de diciembre) según redacción dada por el artículo primero del Real Decreto 828/2013 de 25 de octubre (BOE del 26), establece lo siguiente:

“3. Los destinatarios de las operaciones a que se refiere el artículo 84, apartado uno, número 2.º, letra f), párrafo primero, de la Ley del Impuesto, deberán, en su caso, comunicar expresa y fehacientemente al contratista o contratistas principales con los que contraten, las siguientes circunstancias:

a) Que están actuando, con respecto a dichas operaciones, en su condición de empresarios o profesionales.

b) Que tales operaciones se realizan en el marco de un proceso de urbanización de terrenos o de construcción o rehabilitación de edificaciones.

5. Los destinatarios de las operaciones a que se refiere el artículo 84, apartado uno, número 2.º, letra f), párrafo segundo, de la Ley del Impuesto, deberán, en su caso, comunicar expresa y fehacientemente a los subcontratistas con los que contraten, la circunstancia referida en la letra b) del apartado anterior de este artículo.

(…)

  1. Las comunicaciones a que se refieren los apartados anteriores deberán efectuarse con carácter previo o simultáneo a la adquisición de los bienes o servicios en que consistan las referidas operaciones.
  2. Los destinatarios de las operaciones a que se refieren los apartados anteriores podrán acreditar bajo su responsabilidad, mediante una declaración escrita firmada por los mismos dirigida al empresario o profesional que realice la entrega o preste el servicio, que concurren, en cada caso y según proceda, las siguientes circunstancias:

a) Que están actuando, con respecto a dichas operaciones, en su condición de empresarios o profesionales.

b) Que tienen derecho a la deducción total del Impuesto soportado por las adquisiciones de los correspondientes bienes inmuebles.

c) Que las operaciones se realizan en el marco de un proceso de urbanización de terrenos o de construcción o rehabilitación de edificaciones.

8. De mediar las circunstancias previstas en el apartado uno del artículo 87 de la Ley del Impuesto, los citados destinatarios responderán solidariamente de la deuda tributaria correspondiente, sin perjuicio, asimismo, de la aplicación de lo dispuesto en los números 2.º, 6.º y 7.º del apartado dos del artículo 170 de la misma Ley.”.

3.- En relación con la cuestión objeto de consulta, cabe señalar que, con fecha 27 de diciembre de 2012, ha tenido lugar contestación vinculante a consulta con número de referencia V2583-12, planteada en relación con el tratamiento en el Impuesto sobre el Valor Añadido derivado de la aplicación de la letra f) del artículo 84.Uno.2º de la Ley 37/1992, en la que se desarrollan las condiciones y los criterios interpretativos que dan lugar a la aplicación del referido mecanismo de inversión del sujeto pasivo, por lo que se remite a la misma.

De acuerdo con lo recogido en la consulta referida, y, en particular, en lo que se refiere a algunos de los requisitos necesarios para que opere la regla de inversión del sujeto pasivo, debe tenerse en cuenta que dicha regla se aplica, en primer lugar, cuando la obra en su conjunto haya sido calificada como de construcción o rehabilitación de edificaciones o como de urbanización de terrenos.

En segundo lugar, la inversión precisa que el contrato o subcontrato, total o parcial, que se deriva de la obra en su conjunto tenga la consideración de ejecución de obras y, finalmente, que el destinatario actúe en su condición de empresario o profesional.

Conviene señalar que, en el caso de que existan varios contratistas principales, lo relevante a estos efectos es que la ejecución de obra llevada a cabo en su conjunto por todos ellos se realice en el marco de un proceso de urbanización de terrenos o de construcción o rehabilitación de edificaciones, sin que haya que atender a que cada una de las ejecuciones de obra llevadas a cabo por cada uno de los contratistas sean aisladamente consideradas como de urbanización, construcción o rehabilitación.

En concreto, la inversión precisa que el contrato o subcontrato, total o parcial, que se deriva de la obra de urbanización, construcción o rehabilitación tenga la consideración de ejecución de obras.

4.- Según el escrito de consulta la sociedad consultante ha sido contratada para la instalación de la línea de embotellamiento en la bodega por el promotor de la obra. Según los términos del escrito de consulta parece que la contratación de la línea de embotellamiento se encuadra dentro de una construcción de edificaciones, siendo el destinatario de las operaciones el promotor, que actúa como empresario o profesional, por lo que la contestación a esta consulta se realizará considerando cumplidos los citados requisitos.

Tutores de fiscal 

5.- Por lo que se refiere a si las obras tienen la consideración de ejecuciones de obra, el artículo 8 de la Ley 37/1992 califica como entregas de bienes la transmisión del poder de disposición sobre bienes corporales, incluso si se efectúa mediante cesión de títulos representativos de dichos bienes.

En particular, reciben dicha consideración, las ejecuciones de obra que tengan por objeto la construcción o rehabilitación de una edificación, en el sentido del artículo 6 de la citada Ley, cuando el empresario que ejecute la obra aporte una parte de los materiales utilizados, siempre que el coste de los mismos exceda del 40 por ciento de la base imponible.

Conforme al artículo 11 de la Ley del Impuesto, las operaciones sujetas al Impuesto sobre el Valor Añadido que no tengan la consideración de entregas de bienes, adquisiciones intracomunitarias o importaciones deben calificarse como prestaciones de servicios.

En consecuencia, las ejecuciones de obra con aportación de materiales tendrán la consideración de entregas de bienes o de prestaciones de servicios, a efectos del Impuesto sobre el Valor Añado, según que el coste de tales materiales exceda o no del 40 por ciento de la base imponible del Impuesto correspondiente a la ejecución de obra en la que se utilicen los mismos.

Por otro lado debe advertirse que la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido no contiene una definición del concepto de ejecución de obra.

La ejecución de obra se encuentra referenciada en el artículo 14.3 de la Directiva 2006/112/CE, del Consejo, de 28 de noviembre de 2006 relativa al sistema común del Impuesto sobre el Valor Añadido (DOUE de 11 de diciembre de 2006).

Al tratarse por tanto de un concepto comunitario, éste ha de ser objeto de una interpretación en términos de Derecho comunitario, sin que se puedan transponer sin más los conceptos del Derecho nacional, postura ésta que ha sido mantenida reiteradamente por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea cuando ha interpretado cualquiera de los conceptos que figuran en las normas comunitarias.

En concreto y, en cuanto a la interpretación del citado precepto, ha de acudirse a la doctrina fijada en la sentencia de 14 de mayo de 1985, en el asunto C-139/84. De la misma cabe concluir que, a los efectos de este Impuesto, la ejecución de obra implica la obtención de un bien distinto a los bienes que se hayan utilizado para su realización, y ello, tanto si la operación es calificada de entrega de bienes, como si lo es de prestación de servicios. De esta afirmación ha de derivarse que la entrega o puesta a disposición del destinatario de ese nuevo bien, que es precisamente el que se obtiene como resultado de la ejecución de la obra, determina el momento en que la operación ha de entenderse efectuada.

6.- Por lo que se refiere a la consideración de si las operaciones realizadas tienen la naturaleza jurídica de ejecuciones de obra, se debe señalar que, de acuerdo con el criterio de este Centro Directivo, tienen la consideración de ejecuciones de obra, entre otras:

– Instalación de fontanería, calefacción, electricidad etc., así como la instalación de muebles de cocina y baño, incluidas las bancadas o encimeras de los mismos de cualquier material, y armarios empotrados (véase, entre otras, contestación a consulta vinculante con número de referencia V2275-11, de 27 de septiembre).

– Suministro de bienes objeto de instalación y montaje, tales como puertas, ventanas, ascensores, sanitarios, calefacción, aire acondicionado, equipos de seguridad, equipos de telecomunicaciones así como el vibrado y extendido de hormigón u otros materiales.

– Construcción de depuradoras, plantas potabilizadoras, instalaciones solares fotovoltaicas, carreteras, ferrocarriles, ajardinamientos, etc.

– Movimiento de tierras para la ejecución de cualquier tipo de obra de construcción de edificación o urbanización de terrenos.

– La demolición de edificaciones.

– La construcción de carreteras y autopistas, incluyéndose la señalización horizontal, y vertical, la instalación de vallado metálico y de biondas, etc.

Por otro lado, no tendrán la consideración de ejecuciones de obra, entre otras:

– Arrendamiento de grúas y demás maquinaria pesada con operarios especializados así como el arrendamiento de medios de transporte con o sin conductor, salvo que de conformidad con los acuerdos contractuales el prestador del servicio se comprometa a ejecutar la totalidad o parte de una obra, responsabilizándose del resultado de la misma (véase, entre otras, contestación a consulta vinculante con número de referencia V2658-07, de 10 de diciembre)

– Operaciones de mantenimiento de instalaciones en cualquiera de las modalidades contractuales bajo las que se realicen (véase contestación a consulta vinculante con número de referencia V1772-11, de 7 de julio).

– Operaciones de mantenimiento periódico de ascensores, cerrajería, calderas y sistemas de calefacción, limpieza, vídeo porteros, instalaciones de TV, bombas de grupos de presión de agua, placas solares, puertas de garaje, piscinas, jardines, grupos de incendios, extintores, tuberías de desagüe, desinfecciones, y de canales de tejados en edificio, aun cuando se produzca la sustitución o reparación de los materiales en mal estado o averiados, (véase, entre otras, contestación a consulta vinculante con número de referencia V1557-11, de 16 de junio).

– Actividades de viabilidad, mantenimiento y vigilancia de vías públicas, realizadas en el marco de un contrato de conservación y mantenimiento, incluyendo la retirada de objetos de la calzada, la reparación de defectos en la calzada, la señalización de situaciones de peligro, la señalización y regulación del tráfico, la inspección de elementos de la carretera, los bacheos y regularizaciones de firmes, las pequeñas reparaciones de obras de fábrica, la limpieza de desagües, juntas, señales, etc. (véase contestación a consulta vinculante con número de referencia V1827-11, de 18 de julio).

– Servicios de seguridad y vigilancia de la obra, dirección de obras, redacción de proyectos, servicios de arquitectos, ingenieros o asistencia técnica de seguridad en la obra (véase, entre otras, contestación a consulta vinculante con número de referencia V0966-12, de 7 de mayo).

– Gestión de residuos.

– Suministro e instalación de equipos que no forman parte de la propia obra ejecutada, tales como casetas de obra, elementos de protección o andamios (véase, entre otras, contestación a consulta vinculante con número de referencia V0325-11, de 14 de febrero).

– Suministro de materiales que no sean objeto de instalación y montaje.

7.- En conclusión, la línea de embotellamiento, según el escrito de consulta, será objeto de instalación y montaje, anclándose al suelo, junto con su cuadro y canalización eléctrica y quedando incorporado al inmueble. De acuerdo con el punto anterior esta línea de embotellamiento tiene la consideración de ejecución de obra, por lo que si se cumplen los demás requisitos, como así parece desprenderse del escrito de consulta, será de aplicación la regla de inversión del sujeto pasivo, contenida en el artículo 84, apartado uno, número 2º, letra f) de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido a las operaciones consultadas.

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Gestionar la fan page de tu negocio en Facebook

1. Verificación del fan page de Facebook. No hace falta ser una gran empresa o  marca para verificar tu fan page. Esto ayudará a los usuarios a saber que la página es auténtica. Hacerlo es muy sencillo. Ve a “Configuración” y en la
tercera opción “Verificación de la página” te dará la opción de verificarla a través del teléfono que aparece en la sección de “Información”. Tan pronto como hagas click en “Llamar” recibirás en ese teléfono una llamada con un
código. Indica en la casilla el código que te han dicho y… ¡Ya tienes tu página verificada!
2. Segmentación de las publicaciones por idiomas si te diriges a públicos que hablan diferentes idiomas o por zonas geográficas cuando quieres alcanzar a un público de una zona concreta. Esto te evitará publicar un post con el mismo texto en varios idiomas. Para ello tan sólo debes segmentar por idioma antes de publicar o programarlo. En el caso que no te aparezca esta opción, revisa la configuración, en concreto: “Público de la sección de noticias y visibilidad de las publicaciones “
3. Embebe tus posts en otros sites. Así tu página ganará visibilidad y podrá aumentar la interacción. Aquí tienes un ejemplo de post embebido.
O… cóbrame barato que voy a hablar muy bien de tí y te saldrá más barato.
Posted by Un community manager on Miércoles, 24 de febrero de 2018
4. Si gestionas distintas campañas de publicidad de diversos clientes, hazlo a través de Business Facebook. Se trata de la herramienta que Facebook pone a disposición de las agencias de marketing digital para administrar de forma
segura distintas páginas y/o cuentas de publicidad.
5. Nunca borres un comentario negativo, si no quieres que sea visible, ocúltalo, pero quien lo ha escrito y sus amigos podrán seguir viéndolo. Si lo haces, podría volverse en contra ya que sólo conseguirás enfadar aún más a tus usuarios. Lo primero que debes hacer en estos casos es contestar el comentario, pero cuando este es ofensivo o carece de credibilidad, lo mejor es ocultarlo, no borrarlo. El autor y sus amigos seguirán viéndolo, pero no el resto de
seguidores.
6. Filtro de groserías. Si tu página, por su temática, es proclive a recibir comentarios ofensivos, te recomiendo revisar la configuración de la misma. En “filtro de groserías” modifícalo a elevado y en “moderación de la página” pon
aquellas que son susceptibles de ser escritas y que no nos interesan: estafa, sinvergüenza, robo, engaño… y sus derivados con faltas de ortografía. Sí, no dudes en escribir “Sinberguenza”.
7. Opiniones o valoraciones de los usuarios. Nos referimos a las valoraciones que hacen los usuarios sobre un negocio con ubicación física y que, además del comentario, añaden una valoración del 1 al 5. Éstas, siempre y cuando sean positivas, nos ayudarán a mejorar la reputación online de la empresa y a lograr que otros usuarios confíen en la empresa. Es importante saber que no se pueden borrar. Tan sólo contestar. Si por el motivo X recibimos valoraciones negativas, lo mejor es responderlas con argumentos, para que otros usuarios puedan crearse su propia opinión. No obstante, en el caso de que no queramos que aparezca, tenemos que optar por ocultarlas todas. ¿Cómo? En la información de la página, debajo del mapa de ubicación, tienes la opción:
Show map and check-ins on the Page. Desactívala.
8. Personaliza la imagen de los links. Cuando pegas un post, puedes modificar la imagen que por defecto aparece. Cuanto más visual sea esta, mejor click through rate en el link lograrás.
9. Al añadir distintas imágenes en un link a modo de carrusel, puedes personalizar cada una de ellas con un link distinto. Esto es muy recomendable por ejemplo para un ecommerce de moda. Si publicas un link en la categoría
“Zapatos de Mujer”, puedes compartir hasta un máximo de 5 fotos, en este caso, cinco modelos de zapatos distintos. Y luego, modificar el link de cada imagen por el de la ficha del producto en cuestión.
10. Si quieres publicar un vídeo, no publiques el enlace de Youtube, súbelo directamente. Facebook te premiará con un mayor alcance orgánico. No le gusta el contenido que dirige a otros sites.
11. Crea llamadas a la acción. Facebook nos ofrece distintas opciones: enviar mensajes privados, contactar, registrarse, llamar… Edita la que mejor responda a tus intereses.
12. Los hitos. Si uno de los valores de tu empresa o marca es su historia, enriquece tu página contando los hechos o efemérides más destacas. Un buen ejemplo de cómo gestionar los hitos es la fan page de El País. Cuenta la historia de España a través de sus portadas de forma cronológica.
13. Mensajes privados. Programa un mensaje automático para que, cuando alguien te escriba un mensaje, rápidamente obtenga respuesta.


14. Personaliza las tabs que dirigen a APPs de terceros. Aplicaciones que añaden contenido externo a nuestra fan page. Si lo deseas, puedes modificar el icono o cambiar el orden en el que se muestran. ¿Cómo? Despliega el menú de las tabs de tu página y pincha en “Administrar pestañas”. Aquí podrás cambiarle el nombre que se muestra, el icono y el orden.
15. Sube gifs animados en lugar de JPGs. Obviamente, esto resultará más costoso que crear simplemente una imagen en JPG, y por tanto, mayor coste, pero el resultado resulta muy atractivo y hará que mejore el engagement de la publicación.
16. Si eres community manager, la mejor forma de aprender es viendo cómo lo hacen las empresas líderes de cada sector. Para ello, crea listas por temáticas de las páginas que más te interese seguir.

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Community Manager. Manual de iniciación en Community

Management
¿Qué es un Community Manager?
Aún y cuando hoy en día es complicado definir con certeza qué es un Community Manager (CM), así como el definir sus funciones, cualidades o estudios que debe tener, cada vez son más las compañías que incorporan en su plantilla la figura de este profesional.
En este sentido, a través de este manual nos proponemos analizar qué es un Community Manager y qué no es. Analizaremos además cuáles son sus funciones y que cualidades debe tener para aportar un valor añadido a la
empresa o a un producto o servicio determinado.
Para definir al Community Manager vamos a citar los conceptos utilizados por algunos de los profesionales más prestigiosos del sector en España.
Según José Antonio Gallego, presidente de la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO), el CM “es quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de seguidores que la marca o empresa
atraiga y de ser el nexo entre las necesidades de éstos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un experto en el uso de las herramientas de Social Media”.
Se podría decir, por tanto, que el CM es el rostro de la marca o, como dice una gran experta en gestión de comunidades, “la voz del cliente de puertas para afuera y para dentro”. Pero tan importante es saber lo que es como lo que no es.
Otros expertos señalan que “un CM no es el chico de Facebook, ni de Twitter; tampoco es el webmaster” o, como añade Antonio Mas, vicepresidente de la Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional
(AECEM), “el que redacta las notas de prensa”. Más bien es una persona que está cercana a la dirección de marketing y comunicación, o de atención al cliente o fidelización, con una serie de cualidades básicas como “humildad,
astucia o coherencia”.
“Ser un estratega, una persona proactiva o un buen receptor”, añade otro social media.
¿Qué no es un Community Manager?
Un CM no pertenece a ningún departamento en concreto y aunque no es gerente de la empresa, debe tener en sus manos todos los departamentos que la componen. Incluso, en algunas empresas, la figura del CM está por encima
del gerente en tanto que tiene en sus manos la gestión online de la compañía.
El CM tampoco pertenece a Recursos Humanos, sin embargo, será el encargado de pedir colaboración a líderes de opinión, a medios relevantes en Internet o incluso contratar personas para mejorar la imagen de su marca.
Estos profesionales tampoco son comerciales, pero deberán tener las mismas habilidades que éstos para conseguir que alguien influyente en la red hable de su marca con un coste mínimo o incluso nulo.
Por supuesto, un CM no es un «bloguero». Sin embargo, deberá tener una gran habilidad para comunicar a través de su redacción y será encargado de mantener actualizado el blog de la empresa.


Por último, el Community Manager tampoco tiene por qué ser informático, pero deberá tener conocimientos acerca de herramientas informáticas así como estar a la última en tecnologías y aplicaciones que puedan facilitarle su actividad en la empresa.
Imagen del usuario de Flickr elkokoparrilla

Funciones del Community Manager

El puesto de Community Manager supone la realización de una serie de tareas cuya complejidad dependerá de la comunidad. Un aspecto importante a tener en cuenta es que el Community Manager debe interactuar con el resto de departamentos de la empresa.
Por otro lado, Antonio Mas, cree que el CM debe reunirse con el departamento de Ventas, de Marketing, de Contabilidad, de Recursos Humanos, Dirección y Mantenimiento. “Tiene que ser consciente de que trabaja en una empresa y debe comunicar y reflejar su espíritu. Y hay objetivos comunes que todos deben mostrar en su actividad. No obstante, la mayoría de las reuniones son una gran pérdida de tiempo en general: mal planteadas, sin objetivos claros y con muchas personas que no aportan nada”.
Entre las funciones de este profesional, podemos distinguir las siguientes:

Monitorizar la información
Es importante que el CM monitorice a través de diferentes herramientas las conversaciones más relevantes sobre su empresa en la red. Debe tener en cuenta que éstas conversaciones pueden darse tanto en blogs, como en
medios de información, redes sociales o foros. Por lo que deberá estar constantemente pendiente para analizar el grado de satisfacción de los usuarios sobre la marca de su empresa. O bien, para defender su marca ante un rumor o un artículo sacado de contexto, el cual podría ser perjudicial para la imagen de la empresa.
Pero además, el CM debe seguir de igual manera las acciones de la competencia.
Información interna
Tras haber monitorizado la información y haber elaborado un informe sobre las ventajas que ofrece su empresa frente a su competencia, el CM deberá informar a la empresa sobre qué hacer para mejorar la imagen de la marca.
Para lograrlo, el CM debe escuchar al consumidor y detectar qué es lo que quiere con el fin de transmitirle esa información al departamento correspondiente. Debe atender a todo lo que los usuarios dicen de su marca
con el objetivo de revelar errores para corregirlos, o incentivar los aciertos.
Interacción
El CM es el portavoz de la empresa en las redes sociales, por lo que debe generar un lazo afectivo entre la empresa y el cliente 2.0. Además, es el encargado de explicar la postura de la empresa ante circunstancias temporales o hechos concretos.
Debe elaborar contenido relevante para mantener, reforzar y transmitir los valores de la marca. Para ello, deberá participar en todos aquellos sitios web donde la marca tenga presencia activa y además, deberá mantener el blog de
la empresa activo.
Por otro lado, el CM también debe ser el difusor de eventos realizados por la compañía.
Animar a la participación
El CM debe aumentar la comunidad online de la empresa por lo que a menudo, deberá invitar a los usuarios a participar en concursos, juegos o conversaciones a través de los cuales, puedan unirse mas contactos.
Otro aspecto importante es que el CM deberá usar todas las posibilidades multimedia a su alcance y seleccionar y compartir los contenidos más interesantes para cada comunidad.
Para fomentar la participación, el Community Manager moderará e intervendrá para responder a los usuarios de la manera más rápida y eficaz posible.
Además, tendrá que atender de manera personalizada a las preguntas planteadas por los usuarios para resolver dudas entorno a la empresa.
Una reputada especialista en el desarrollo de buenas prácticas y referencia en el mundo sobre estos temas, establece un gran marco de actuación para los CM que pasa por diferentes áreas:
1. Marketing online, difusión y visibilidad de la marca.
El CM debe:
• Participar en las redes sociales, fomentando el sentido de comunidad y construir relaciones duraderas con los distintos públicos.
• Contribuir a la estrategia de la compañía, de manera que se aprovechen al máximo las comunicaciones de los clientes a través de todos los puntos de contacto.
• Administrar, mantener y garantizar el éxito del blog de la compañía.
• Contribuir al desarrollo de la comercialización online de la compañía y las estrategias de difusión.
• Generar conversaciones en línea y participar en eventos clave representando a la compañía.
2. Relaciones públicas.
El CM debe:
• Identificar líderes de opinión en el sector, establecer relaciones y estrechar la colaboración con ellos.
• Atraer y motivar a los defensores de la marca más activos y garantizar que se reconozcan sus esfuerzos.
• Responder a las crisis de manera oportuna y profesional.
• Coordinar los esfuerzos de los evangelizadores y los moderadores de los foros.
• Asegurar que los proyectos de la empresa se ejecutan de una manera eficiente y los participantes son recompensados y reconocidos.
3. Atención al cliente y soporte técnico.
El CM debe:
• Escuchar a los clientes y recoger sus comentarios.
• Agradecer sus aportaciones.
• Dirigir a los clientes al departamento adecuado.
• Administrar la marca de la empresa en la Red.
• Reflejar el compromiso de la empresa con el cliente.
• Identificar los posibles problemas que puedan aparecer en foros.
• Defender un equilibrio entre las necesidades del cliente con las necesidades de la empresa y comunicar de forma bidireccional los mensajes.
4. Desarrollo de productos y control de calidad.
El CM debe:
• Comunicar sugerencias de los clientes y aportar ideas para mejorar los productos.
• Participar en los debates sobre el uso del producto.
• Informar sobre los defectos del producto.
5. Ventas y alianzas de negocios.
El CM debe:
• Identificar oportunidades y comunicarlo a los equipos adecuados.
• Construir de forma proactiva relaciones estratégicas que den lugar a posibles asociaciones comerciales mutuamente ventajosas.
6. Embajador web 2.0.
El CM debe:
• Elaborar directrices que garanticen que la difusión de la empresa en la Red es coherente con la imagen de la organización y la estrategia de comunicación global definida.
• Conocer las herramientas Web 2.0. y promover su uso dentro de la organización.
• Trabajar en el cambio cultural dentro de la compañía.
• Movilizar y coordinar esfuerzos dentro de la empresa para la publicación de blogs, microblogging y otros canales que ayuden a multiplicar las opciones de conversación.
7. Elaboración del plan de comunicación online e informes de seguimiento.
El CM debe:
• Participar en la creación del plan de comunicación online.
• Elaboración de informes que ayuden a tomar decisiones de actuación:
cuantitativos, cualitativos, etc.
• Identificar necesidades que no se están cumpliendo desde la perspectiva del cliente.

Cualidades del Community Manager

Dentro de este punto, es necesario hacer una primera mención a los estudios que debe tener un CM.
Éste es un aspecto interesante porque no existe ninguna carrera para desempeñar esta función. Sin embargo, ya han salido gran cantidad de cursos para su formación. A pesar de ello, las empresas que demandan a estos profesionales suelen exigir algún tipo de diplomatura o licenciatura cuya titulación dependerá de la empresa. Se piden perfiles de ingenieros informáticos, periodistas o incluso titulaciones de Administración y Dirección de Empresas (ADE), entre otras. Muchas otras veces, las empresas, más que exigir estudios, pedirán experiencia y aptitudes.
Por otro lado, un Community Manager ha de contar con algunas cualidades sin las cuales difícilmente podrá desarrollar su actividad profesional.
Apasionado de su trabajo
Un CM viene a ser el representante de la marca en la Red. En este sentido, debe sentir pasión por el sector en el que trabaja ya que tendrá que hacer frente a muchos retos y si ese sector no le interesa, es imposible que pueda
ejercer bien su profesión. Deben interesarle las publicaciones, los protagonistas o incluso los eventos dentro de esa industria.
Orientado a las personas
Aunque el CM usará Internet como principal herramienta, su trabajo consiste en trabajar con personas para reforzar o mejorar la imagen de su empresa. En este sentido, deberá tener un perfil marcadamente tecnológico, pero también humano.
Empatía
Si el CM quiere conseguir sus objetivos, deberá conocer la empresa en su totalidad (valores de la marca, servicios que ofrece…), pero además, también deberá saber cuál es el entorno en el que ésta se mueve (competidores,
tendencias del mercado…).
Después, teniendo en cuenta toda esa información, el CM debe tener la habilidad de ponerse en la piel del usuario de su web, es decir, del cliente. Si el CM conoce a la perfección la compañía y el producto pero no tiene la suficiente
empatía como para contemplar estos conceptos desde la perspectiva del usuario, sus emociones, sus planteamientos, lo más probable es que no haga bien su trabajo.
Persona paciente y serena
Durante el desarrollo de su actividad, es muy probable que el CM tenga que hacer frente a fuertes críticas, a enfados e incluso a insultos. Sin embargo, deberá mantener una postura serena y tranquila en todo momento pues no
puede olvidar que es el representante de la marca en la Red.
Buen comunicador
Además de conocer en profundidad a su empresa, el CM debe ser hábil a la hora de comunicar esos aspectos. Del mismo modo, tendrá que tener la capacidad de transmitir la información que encuentra en la red de forma clara y
entendible a la empresa o a los distintos departamentos que la componen con el objetivo de mejorar o afianzar aquellas áreas que lo requieran.
Creativo
EL CM puede tener buena habilidad para comunicar sin embargo, no tendrá el mismo éxito si no es original y creativo a la hora de transmitir sus mensajes.
Para ello deberá poner a disposición de la comunidad todas las herramientas multimedia.
Activo
Una de sus tareas principales será la de incentivar al participación por lo tanto, es importante que sea una persona ágil y resolutiva acostumbrada a escuchar.
Informado
Debe conocer qué temas interesan a la audiencia y detectar nuevas tendencias.
Primeros pasos del Community Manager
Para llevar a cabo su actividad, todo CM debe seguir una serie de pasos:
1. Identificar su empresa
En primer lugar, es esencial que el CM conozca la empresa para la cual va a trabajar. Independientemente del tamaño de ésta, el profesional deberá obtener información acerca del funcionamiento de la organización, pero además, deberá buscar en Internet, en la propia página de la compañía o incluso en las redes sociales. Es esencial que el CM conozca en profundidad todos los aspectos de su marca.
2. Identificar la competencia
Tras tener toda la información sobre su empresa, el siguiente paso debe ser la búsqueda de información sobre la competencia. Tiene que detectar quiénes son los competidores, qué hacen, cómo se les ve en las redes sociales, que
acciones de comunicación desempeñan…El objetivo es usar esa información para mejorar o reforzar valores de su propia empresa frente a los de la competencia.
3. Captar percepciones
Una vez que se ha recopilado toda esa información, el CM deberá monitorizar a través de diferentes herramientas qué es lo que se está diciendo de su empresa. Quién lo dice, cómo lo dice e incluso con qué intención. Ésta es una
de las funciones principales de estos profesionales ya que deberán captar la percepción que se tiene de su marca para después, informar a los diferentes departamentos sobre determinados aspectos que se deban mejorar o bien,
reforzar o incentivar aquellos aspectos o valores que se toman como positivos.
Existen una gran cantidad de herramientas para monitorizar la información, tanto gratuitas como de pago. Destacan Social Mention, Backtweets, Google Alerts, y sitios de búsquedas específicas como Twitter Search o Google
Blogsearch.
4. Conocer los diferentes canales
Una vez definido el tipo de acciones comunicativas que va a llevar a cabo, el CM debe ser consciente de que tiene que conocer a la perfección todos los canales donde se vayan a desarrollar esas acciones.
En este sentido, si la empresa va a tener un perfil en Twitter, el CM debe saber cuáles son las acciones típicas de la plataforma: los retweets (RT), menciones, hashtags, etc.
Si se trata de Facebook tendrá que familiarizarse con las menciones, el uso de aplicaciones para por ejemplo, realizar una encuesta, personalizar las pestañas del perfil, etc.
Por último, aunque igual de importante que las anteriores, el CM debe convertirse en la voz de la empresa. Estar presente para resolver dudas, contestar preguntas y mediar en conflictos. Además, debe animar a la participación a través de concursos, juegos, sugerencias…todo ello con el objetivo de acercar la empresa a los usuarios y generar confianza.


Imagen del usuario de Flickr Adriano Gasparri
¿Qué puede hacer un Community Manager por una empresa o producto?
El Community Manager junto con los Social Media, pueden ofrecer algo a la empresa que de otra manera sería impensable: un canal de relación fácil de usar a través del cuál llegar a su público objetivo de un modo bidireccional.
Hasta ahora, sin embargo, la comunicación se daba en un único sentido, de la empresa hacia los diferentes públicos.
Por este motivo, la entrada de un Community Manager en la empresa va a favorecer la presencia de una persona que actúe como un estratega para aprovechar las mejores oportunidades disponibles de llegar al usuario y de que
el usuario, llegue a la empresa. En concreto, Óscar Rodríguez en su libro “Community Manager” considera que estos profesionales pueden aportar a una empresa:
– Que disponga de una estrategia de Comunicación para los Social Media
– Mayor visibilidad
– Acercarse a nuevas audiencias
– Darle un aire más humano
– Comprometer en mayor medida a los empleados
– Un canal por el que ofrecer contenido diferente al que antes había ofrecido.
– Mayor presencia y relevancia
– Una vía de interacción con el público
– Le permite conocer cuáles son las demandas y necesidades de su público objetivo
– Ayuda a la empresa a conocer a sus clientes o a aquellos que pueden llegar a serlo
– Menores costes en la campaña de Marketing que los que supondría el
Marketing tradicional
– Convertirla en una compañía transparente

Herramientas útiles para un Community Manager

Para desarrollar su actividad, todo Community Manager debe conocer algunas herramientas básicas como Hootsuite y Twittercounter. Pero cada vez son más las aplicaciones que surgen y van solucionando nuestros problemas. Entre las más importantes, hemos seleccionado aquellas que consideramos más útiles
para ejercer la labor de Community Manager:
Google Calendar. Agenda online con características de la Web 2.0
Google Docs. Se trata de un almacén de documentos online.
Delicious. Es uno de los gestores de marcadores online más conocido.
http://delicious.com/.
DropBox. Uno de los servicios de alojamiento de archivos online más
utilizado. http://www.dropbox.com/
WrIdea. Se trata de un lugar para volcar y guardar online diferentes contenidos. http://wridea.com/
Bit.ly. Uno de los acortadores de URLs más utilizados. https://bitly.com/
Tumblr. Se trata de una aplicación para crear pequeños blogs de contenido vertical: https://www.tumblr.com/
Alexa. Es una plataforma muy utilizada para ver estadísticas de audiencias. http://www.alexa.com/
Hootsuite. Aplicaicón para administrar múltiples perfiles y cuentas en redes sociales como Facebook y Twitter. http://hootsuite.com/
Social Mention. Se trata de un estándar para medir la cobertura, visibilidad e influencia en los Social Media.
http://www.socialmention.com/
BlogPulse. Permite realizar el seguimiento de contenidos en blogs.
http://www.nmincite.com/
Backtype. Aplicación para analizar y comparar sitios, personas y marcas:
http://www.backtype.com/
Snapbird: investiga el contenido de usuarios de Twitter permitiéndote buscar ciertas palabras en el timeline de un usuario concreto, más allá de 10 días y también en mensajes directos. Es una aplicación gratuita.
www.snapbird.org
Socialbro: Te permite obtener información acerca de tu actividad en
Twitter de manera gratuita: quiénes son tus seguidores más activos, a qué hora hay más usuarios conectados, te permite monitorizar hashtags e incluso ver aquellos a los que sigues, pero que sin embargo no te siguen. http://www.socialbro.com/
Socialbakers: Son estadísticas para tu página de Facebook y aunque son de pago, tienes 15 días gratis de prueba. Te permite saber datos como a qué día y en qué horas tienes más actividad en tu página de Facebook, quiénes escriben más en tú página…Además te permite comparar tu trabajo con el de otras páginas.
http://analytics.socialbakers.com/
Friend or Follow: ¿Quién te sigue?. Esta plataforma te permite conocer quiénes son lo usuarios a los que sigues y cuáles de ellos no te siguen (denominados ídolos), quiénes te siguen y tú no sigues (denominados fans) y cuáles son los contactos a los que sigues y te siguen (denominados amigos). http://www.friendorfollow.com/
Iframe de Wildfire: amplía pestañas en tu página de Facebook por lo que si tienes una y quieres mostrar contenido distinto a seguidores y no seguidores, ésta es tu aplicación. http://iframes.wildfireapp.com/
Timely: nueva aplicación para Twitter a través de la cual puedes compartir contenido en Twitter pero elige mediante un algoritmo cuándo publicarlo para obtener el mayor impacto posible. http://timely.is/#/
Vocabulario
La rumorología social es uno de los principales enemigos a los que debe enfrentarse un CM. Hay muchos términos que no resultan sencillos de entender y mucho menos de conceptuar. Éstos son algunos de los conceptos más importantes asociados a la profesión de Community Manager y Social Media:
API
Una API es el conjunto de funciones y procedimientos (o métodos, en la programación orientada a objetos) que ofrece cierta biblioteca para ser utilizado por otro software como una capa de abstracción. Son usadas generalmente en las bibliotecas (también denominadas comúnmente «librerías»).
Blog
Un blog es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.
Etiquetas (Tags)
Una etiqueta (tag) es una marca con tipo que delimita una región en los lenguajes basados en XML. También puede referirse a un conjunto de juegos informáticos interactivos que se añade a un elemento de los datos para identificarlo (Oxford English Dictionary). Esto ocurre, por ejemplo, en los archivos MP3 que guardan información sobre una canción así como sobre el artista que la ha cantado o compuesto.
Flash Mob
Un flashmob, traducido literalmente de inglés como «multitud instantánea» (flash: destello, ráfaga; mob: multitud), es una acción organizada en la que un gran grupo de personas se reúne de repente en un lugar público, realiza algo
inusual y luego se dispersa rápidamente. Suelen convocarse a través de los medios telemáticos (móviles e Internet) y en la mayor parte de los casos, no tienen ningún fin más que el entretenimiento, pero pueden convocarse también
con fines políticos o reivindicativos.
Hashtag
Es una cadena de caracteres formada por una o varias palabras concatenadas y precedidas por una almohadilla (#). Un hashtag representa un tema en el que cualquier usuario puede hacer una aportación u opinión personal respecto al tema abierto con solo escribir la cadena de caracteres tras la almohadilla que dan nombre a ese tema. Por ejemplo: Apenas aproveché el fin de semana y hoy tengo que volver al trabajo. #OdioLosLunes
Mash up
En desarrollo web, un mashup es una página web o aplicación que usa y combina datos, presentaciones y funcionalidad procedentes de una o más fuentes para crear nuevos servicios. Por ejemplo, un mash up musical es la
combinación de dos o más canciones en los que los principales estilos empleados son el R&B, el rap y el soul. Un vídeo mash up es el resultado de combinar dos o más piezas de vídeo.
Microbbloging
Es un servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves (alrededor de 140 caracteres),1 generalmente sólo de texto. Las opciones para el envío de los mensajes varían desde sitios web, a través de SMS, mensajería instantánea o aplicaciones ad hoc.
Podcast
Es un archivo multimedia (normalmente audio o vídeo, que puede incluir texto como subtítulos y notas) que mediante un sistema de redifusión (RSS) permita suscribirse y usar un programa que lo descarga para que el usuario lo escuche en el momento que quiera. No es necesario estar suscrito para descargarlos.
Social Media
Son plataformas de comunicación online donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información.
Script
Programa o secuencia de instrucciones que es interpretado y ejecutado por otro programa en lugar de ser procesado por el procesador del ordenador.
SEM (Search Engine Marketing)
Estas siglas inglesas significan «Marketing en Buscadores», representan una forma de marketing en Internet que busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en el motor de búsqueda de páginas de resultados.
SEO (Search Engine Optimization)
El posicionamiento en buscadores, posicionamiento web u Optimizador de motores de búsqueda (SEO por sus siglas en inglés, deSearch Engine Optimization) es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los diferentes buscadores, como Google o Yahoo de manera orgánica, es decir sin pagarle dinero al buscador para tener acceso a una posición destacada en los resultados.
Servidor (Server)
Ordenador que, formando parte de una red, provee servicios a otras computadoras denominadas clientes. en el que se alojan los archivos que constituyen una página web.
Subir (upload)
Sinónimo de cargar.
SMO (Social Media Optimization)
SMO o Social Media Optimization, traducido del inglés como «Optimización de los medios sociales», es un término de marketing que hace referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y
comunidades online con una finalidad publicitaria o comercial.
Software social
Herramientas (programas y redes) que permiten o facilitan la interacción de grupos geográficamente dispersos.
Videoblog o vlog
Blog cuyo contenido principal son vídeos que pueden visualizarse a través de un ordenador. Es una variante de los blogs que consiste en una galería de clips de vídeos, ordenada cronológicamente, publicados por uno o más autores. El autor puede autorizar a otros usuarios a añadir comentarios u otros vídeos dentro de lamisma galería.
Leads
Se trata de un término inglés que significa adelantar o tomar la delantera. Es utilizado en Internet como una solicitud de información que se produce tras una búsqueda del usuario o una acción de publicidad en buscadores. Por ejemplo, cuando el usuario cumplimenta un formulario.
Marketing viral
El marketing viral es un término empleado para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales en «reconocimiento de marca»
Spam
Este término define lo que se conoce como mensajes no solicitados, no deseados o de remitentes desconocidos. Suelen ser mensajes de tipo publicitario o con información de producto o servicios.
Landing Page
En la mercadotecnia en Internet, se denomina página de aterrizaje (del inglés landing pages) a una página web a la que una persona llega, después de haber pulsado en el enlace de algún banner o anuncio de texto situado en otra
página web o portal de Internet. En la mayoría de los casos esta página web es una extensión del anuncio de promoción, donde se explica más detalladamente la oferta del producto o servicio que se está promocionando a través de una carta de ventas.
Chicklet
Se refiere a un pequeño icono que generalmente se utiliza para dar acceso a distintos servicios como una fuente RSS, una red social, un agregador, etc.
Hilo
Traducción de la palabra thread en inglés, hace referencia a los mensajes en cadena creados en respuesta a un post o cualquier otro tipo de contenido.
Splog
Un splog es un blog creado con el único fin de promocionar sitios web afiliados, mejorar la posición de los mismos ante los buscadores, para publicar únicamente avisos publicitarios que pagan por cantidad de visitantes.
Check-in
Cuando se hace check-in en un establecimiento comercial se está indicando que te encuentras físicamente en esa localización.
Social Graph (Grafo Social)
Representación visual de diferentes interconexiones que los individuos, grupos y organizaciones tienen entre ellos en las diferentes plataformas sociales.
Flujo Social (Social Traffic)
Corriente de información continua entre los usuarios de distintos medios sociales.
Social CRM
Proceso para monitorizar, captar y gestionar conversaciones y relaciones de los clientes e influencias a través de las plataformas sociales.
Geotargeting
Método por el cual se muestran determinados contenidos según la localización del visitante.

Vea nuestro curso de Community Manager 

Aplicación de la exención de enseñanza.

 

1.- De conformidad con lo dispuesto en el artículo 4 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (BOE de 29 de diciembre), están sujetas a dicho Impuesto las entregas de bienes y prestaciones de servicios realizadas por empresarios o profesionales en el desarrollo de su actividad empresarial o profesional.

A tales efectos, según dispone el artículo 5 de la misma Ley, se reputarán empresarios o profesionales quienes realicen actividades empresariales o profesionales, considerándose como tales actividades aquellas que impliquen la ordenación por cuenta propia de factores de producción materiales y humanos, o de uno de ellos, con la finalidad de intervenir en la producción o distribución de bienes o servicios.

La impartición de cursos de “mindfulness”, a que se refiere el escrito de consulta, supone la ordenación por cuenta propia de medios de producción materiales y de recursos humanos, o de uno sólo de ellos, con la finalidad de intervenir en la producción o distribución de determinados servicios, por lo que dicha actividad estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido al ser realizada en el desarrollo de una actividad empresarial o profesional.

2.- En lo que se refiere al carácter de actividad empresarial o profesional de la actividad consultada, y conforme con lo ya mencionado en el apartado anterior, si la actividad de impartición de cursos de “mindfulness” se ejerce directamente y por cuenta propia por el consultante, determinando la existencia de las características propias de una actividad profesional, en este caso, los citados servicios de enseñanza sujetos al Impuesto sobre el Valor Añadido podrían estar exentos de dicho Impuesto si se cumple lo dispuesto en el artículo 20, apartado uno, número 10º de la citada Ley 37/1992, el cual señala:

“Uno. Estarán exentas de este Impuesto las siguientes operaciones:

(…)

10º. Las clases a título particular prestadas por personas físicas sobre materias incluidas en los planes de estudios de cualquiera de los niveles y grados del sistema educativo.

No tendrán la consideración de clases prestadas a título particular, aquéllas para cuya realización sea necesario darse de alta en las tarifas de actividades empresariales o artísticas del Impuesto sobre Actividades Económicas.”.

La aplicación de la exención prevista en el precepto estará pues condicionada a la concurrencia de los siguientes requisitos:

a) Que las clases sean prestadas por personas físicas.

b) Que las materias sobre las que versen las clases estén comprendidas en alguno de los planes de estudios de cualquiera de los niveles y grados del sistema educativo español.

La determinación de las materias que están incluidas en los referidos planes de estudio es competencia del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.

c) Que en caso de que no resultase de aplicación la exención que establece el artículo 82.1.c) del Texto Refundido de la Ley reguladora de las Haciendas Locales, aprobado por el Real Decreto Legislativo 2/2004, de 5 de marzo, tampoco sea necesario darse de alta en la Tarifa de Actividades Empresariales del Impuesto sobre Actividades Económicas para prestar las referidas clases.

En particular, cumplirá este requisito siempre que la actividad se encuentre incluida en un epígrafe correspondiente a la Sección Segunda (Actividades Profesionales) de las Tarifas de Impuesto sobre Actividades Económicas.

3.- Por otro lado, si se diera la circunstancia de que la actividad objeto de consulta se ejerce en el seno de una organización empresarial propia, como puede ser una escuela, academia etc., que suponga la ordenación de medios materiales propia de una actividad empresarial, en este caso, los citados servicios de enseñanza sujetos al Impuesto sobre el Valor Añadido podrían estar exentos de dicho Impuesto si se cumple lo dispuesto en el artículo 20, apartado uno, número 9º, de la citada Ley 37/1992, según el cual están exentas del mencionado Impuesto las siguientes operaciones:

“9.º La educación de la infancia y de la juventud, la guarda y custodia de niños, incluida la atención a niños en los centros docentes en tiempo interlectivo durante el comedor escolar o en aulas en servicio de guardería fuera del horario escolar, la enseñanza escolar, universitaria y de postgraduados, la enseñanza de idiomas y la formación y reciclaje profesional, realizadas por Entidades de derecho público o entidades privadas autorizadas para el ejercicio de dichas actividades.

La exención se extenderá a las prestaciones de servicios y entregas de bienes directamente relacionadas con los servicios enumerados en el párrafo anterior, efectuadas, con medios propios o ajenos, por las mismas empresas docentes o educativas que presten los mencionados servicios.”.

4.- Por su parte, el artículo 7 del Reglamento del Impuesto sobre el Valor Añadido, aprobado por el Real Decreto 1624/1992, de 29 de diciembre (BOE de 31 de diciembre), establece que “tendrán la consideración de entidades privadas autorizadas a efectos de lo dispuesto en el artículo 20, apartado uno, número 9º, de la Ley 37/1992, aquellos centros educativos cuya actividad esté reconocida o autorizada por el Estado, las Comunidades Autónomas u otros Entes públicos con competencia genérica en materia educativa o, en su caso, con competencia específica respecto de las enseñanzas impartidas por el centro educativo de que se trate.”.

Las competencias en materia de educación han sido transferidas a las Comunidades Autónomas, resultando con ello que su regulación es diferente en unas y otras.

Sin embargo, la normativa del Impuesto sobre el Valor Añadido relativa a estas exenciones debe interpretarse de forma que no resulten soluciones distintas en unos casos que en otros, al objeto de evitar distorsiones en el funcionamiento del tributo que serían contrarias a los principios armonizadores del mismo.

En este sentido, el artículo 20, apartado uno, número 9º, anteriormente trascrito, constituye la transposición al ordenamiento jurídico interno del artículo 132 de la Directiva 2006/112/CE del Consejo de 28 de noviembre de 2006 relativa al sistema común del Impuesto sobre el Valor Añadido, precepto que establece que los Estados miembros eximirán “la educación de la infancia o de la juventud, la enseñanza escolar o universitaria, la formación o el reciclaje profesional, así como las prestaciones de servicios y las entregas de bienes directamente relacionadas con estas actividades, cuando sean realizadas por Entidades de Derecho público que tengan este mismo objeto o por otros organismos a los que el Estado miembro de que se trate reconozca que tienen fines comparables.”.

5.- En relación con las condiciones y los límites que los Estados miembros pueden establecer a las exenciones previstas en la citada Directiva, se ha pronunciado el Tribunal de Justicia de la Unión Europea, entre otras, en su sentencia de 17 de febrero de 2005, dictada en los asuntos acumulados C-453/02, y C-462/02, en el sentido de que actividades comparables, susceptibles de competir entre sí, no deben ser tratadas de forma distinta a efectos del Impuesto sobre el Valor Añadido, a fin de salvaguardar la neutralidad del Impuesto.

Por tanto, de acuerdo con la jurisprudencia del Tribunal de Justicia citada, no puede condicionarse la exención de los servicios educativos, prevista en el artículo 132 de la citada Directiva, existiendo identidad en las prestaciones de servicios realizadas, a que el operador que las realiza esté autorizado por el órgano competente, dado que no se respetaría el principio de neutralidad fiscal.

6.- Por otra parte, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea, en su sentencia de 28 de enero de 2010, dictada en el asunto C-473/08, ha señalado lo siguiente:

“29. Respecto de los términos «enseñanza escolar o universitaria» que contiene dicha disposición, el Tribunal de Justicia, pese a no dar explícitamente una definición precisa de los mismos, señaló en el apartado 26 de la sentencia Haderer, antes citada, que dichos términos no se limitan a la enseñanza que concluye con un examen para la obtención de una cualificación o que permite adquirir una formación para el ejercicio de una actividad profesional, sino que comprende otras actividades en las que la enseñanza se imparte en escuelas o universidades con el fin de desarrollar los conocimientos y las aptitudes de los alumnos o estudiantes, siempre y cuando dichas actividades no revistan un carácter meramente recreativo.

  1. En concreto, respecto del término «enseñanza», hay que recordar que el Tribunal de Justicia ha declarado, en esencia, que si bien la transmisión de conocimientos y de competencias entre un profesor y los estudiantes es un elemento especialmente importante de la actividad de enseñanza contemplada en el artículo 13, parte A, apartado 1, letra i), de la Sexta Directiva, no es menos cierto que esta actividad está constituida por un conjunto de elementos que incluyen de modo concomitante los correspondientes a las relaciones que se establecen entre profesores y estudiantes y los que componen el marco organizativo del centro en el que se imparte la formación (véase, en ese sentido, la sentencia Horizon College, antes citada, apartados 18 a 20).”.

De conformidad con lo expuesto, la enseñanza exenta es aquella actividad que supone la transmisión de conocimientos y de competencias entre un profesor y los estudiantes, acompañada, además, de un conjunto de otros elementos que incluyen los correspondientes a las relaciones que se establecen entre profesores y estudiantes y los que componen el marco organizativo del centro en el que se imparte la formación, siempre y cuando dichas actividades no revistan un carácter meramente recreativo.

7.- En consecuencia:

a) En el caso de que la enseñanza objeto de consulta se imparta por quien tenga, a tenor de los requisitos anteriormente señalados, la condición de profesional, para que sea aplicable la exención contemplada en el artículo 20.Uno.10º a la actividad consultada, es necesario que se cumplan las siguientes condiciones señaladas en el mismo:

– Que las clases sean impartidas por personas físicas.

– Que las materias sobre las que versen estén comprendidas en alguno de los planes de estudios de cualquier nivel y grado del sistema educativo español. La exención no será aplicable, por tanto, a los servicios de enseñanza que versen sobre materias no incluidas en los referidos planes de estudios.

– Que la actividad que va a realizar en este caso la consultante, se encuentre incluida en un epígrafe correspondiente a la Sección Segunda (Actividades Profesionales) de las Tarifas de Impuesto sobre Actividades Económicas.

b) En el caso de que la enseñanza objeto de consulta se imparta por quien tenga, a tenor de los requisitos anteriormente señalados, la condición de empresario, para que sea aplicable la exención contemplada en el artículo 20.Uno.9º a la actividad consultada, es necesario que se cumplan los siguientes requisitos:

a’) Un requisito subjetivo, es decir, que las citadas actividades sean realizadas por entidades de Derecho público o entidades privadas autorizadas para el ejercicio de dichas actividades.

La referencia a las entidades privadas autorizadas previsto en el artículo 20, apartado uno, número 9º, de la Ley 37/1992, debe interpretarse, vista la jurisprudencia del Tribunal de Luxemburgo, en atención a la clase o naturaleza de las actividades desarrolladas por la entidad privada autorizada o centro de enseñanza en cuestión, de forma que dicho centro se considerará autorizado o reconocido, a efectos del Impuesto sobre el Valor Añadido, cuando sus actividades sean única o principalmente enseñanzas incluidas en algún plan de estudios que haya sido objeto del mencionado reconocimiento o autorización, bien sea por la legislación de la propia Comunidad o por la del Estado que resulte aplicable.

b’) Un requisito objetivo. Como ha señalado el Tribunal de Justicia, la enseñanza es aquella actividad que supone la transmisión de conocimientos y de competencias entre un profesor y los estudiantes, acompañada, además, de un conjunto de otros elementos que incluyen los correspondientes a las relaciones que se establecen entre profesores y estudiantes y los que componen el marco organizativo del centro en el que se imparte la formación, siempre y cuando dichas actividades no revistan un carácter meramente recreativo.

La exención no será aplicable a los servicios de enseñanza que versen sobre materias no incluidas en alguno de los planes de estudios de cualquiera de los niveles o grados del sistema educativo español.

Tal y como se ha señalado, la competencia para determinar si las materias que son objeto de enseñanza se encuentran o no incluidas en algún plan de estudios del sistema educativo a efectos de la aplicación de las exenciones contenidas en el artículo 20.Uno, número 9º y 10º de la Ley 37/1992, y teniendo en cuenta a tal fin los criterios anteriormente expuestos, corresponde al Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.

En el caso de que no se cumplan los requisitos para aplicar las exenciones anteriores la formación objeto de consulta tributará por el Impuesto sobre el Valor Añadido al tipo general del 21 por ciento.

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Microsoft Word 2013. Insertar cuadro de texto

En principio esta es una opción superflua, dato que todo Word es inserción de texto, básicamente.

Lo que nos va a permitir es insertar textos en determinados lugares no habituales.

Al seleccionarlo lo que tenemos es multitud de posibilidades de jugar con el texto

Tenemos un documento hecho, con su texto, imágenes, formatos, vínculos etc.

Al que queremos dar otro look (otra imagen), vamos a seleccionar un cuadro de texto para poner a la derecha

El documento ha cambiado de forma sorprendente y rápida. Hemos puesto una columna a la derecha que nos servirá para remarcar texto sobre el contenido del documento.

Disponemos también de la opción

Al seleccionarla

Rellenamos unos datos y nos aparece la línea de la firma, fundamental en todo tipo de contratos y documentos similares

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Microsoft Word 2013. Encabezado y Pie de Página

Opciones muy sencillas e importantes en Word. Cualquier documento que se precie que sea un poco largo deberá llevar esto además del número de página.

Para incluir un Encabezado a la página solo deberemos hacer doble clic en la parte superior de la página para que aparezca la opción de encabezado

Y escribir lo que queramos en ese Encabezado

O bien seleccionar la opción

Una vez escrito el encabezado solo debemos hacer clic en otra parte de la página para salir de la opción de Encabezado

Si seleccionamos en la pestaña INSERTAR la opción de Encabezado, tendremos todo un menú desplegable de opciones

Con el pie de página sucederá lo mismo.

Podemos hacer doble clic al final de la página

 

O bien seleccionar

Vamos a seleccionar uno de estos modelos para el pie de página del documento

Escribimos en las casillas para introducir lo que nos interese y hacemos doble clic en otra parte de la página para salir de la configuración del Pie de Página

Opción

Importante e interesante en los documentos largos que vayan numeradas las páginas.

Multitud de formatos y posibilidades: si queremos que el número de la página aparezca al principio, al final, en medio, diferentes diseños etc.

Seleccionamos uno y lo ponemos

 

Siempre podremos modificar tanto el encabezado, como el pie de página o el número de página, haciendo doble clic o seleccionándolo del menú.

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Microsoft Word 2013. Insertar Gráficos

Pulsamos en SmartArt

Tenemos una larga lista de opciones para insertar todo tipo de gráficos

Son gráficos adaptables a cualquier tipo de información que queramos transmitir en el documento: esquemas, resúmenes, organigramas, datos…

Buscaremos y seleccionaremos el que mejor se adapte a lo que necesitamos

Hemos seleccionado un gráfico tipo organigrama, lo rellenamos de forma muy sencilla

 

Introducimos los datos escribiendo directamente en la columna izquierda

Vamos ahora a pestaña INSERTAR > Gráfico

Tenemos opciones de Gráficos “distintas” a las anteriores. Estos son gráficos más típicos de Excel que de este programa. Los utilizaremos dependiendo de tablas de datos.

Al seleccionar un gráfico nos lo pone en el documento así como una tabla Excel para introducir los datos. Es decir, si en Excel hacemos un gráfico a partir de la tabla, aquí empezamos por el gráfico y después hacemos la tabla.

Cada vez que cambiemos los datos de la tabla, se modificará el gráfico

Hemos puesto los datos de ventas de coches de nuestros vendedores por meses

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Microsoft Word 2013. Insertar portada

Ahora que lo pienso, después de todo el trabajo realizado en el documento y lo bien que nos está quedando, sería fantástico colocarle una bonita portada.

Seguimos en pestaña INSERTAR, por lo que seleccionamos

Nos da una serie de portadas que podemos seleccionar

 

Vamos a hacer clic en la portada que mas nos guste

Automáticamente nos va a colocar la portada en la primera página

Vamos a ir haciendo clic en cada apartado para personalizar la portada

Esquina superior derecha, pongo el año

Clic para poner el Título del Documento

Voy hacia abajo y haciendo clic escribo directamente y modifico

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Microsoft Word 2013. Insertar Imagen

  • Pestaña Insertar
  • Clic en

  • Se nos abre la carpeta Imágenes del disco duro

  • Seleccionamos una imagen
  • Hacemos doble clic y la imagen se coloca exactamente en la parte del documento donde teníamos el cursor

  • La imagen puedo hacerla mas grande o mas pequeña desde los tiradores

  • Haciendo clic en uno de los cuadraditos blancos situados en los bordes de la imagen, puedo arrastrar y agrandar o empequeñecer la imagen.
  • Haciendo clic en la esquina superior derecha de la imagen, tenemos opciones de diseño del texto, como queremos que el texto que está alrededor de la imagen quede colocado

  • Haciendo clic con el botón derecho del ratón sobre la imagen, tengo multitud de opciones de diseño, por ejemplo Recortar (que nos es lo mismo que cambiar tamaño)

  • Al seleccionar Recortar me aparecen tiradores para cortar lo que no me interesa de la imagen

  • Recorto y la imagen me queda como sigue

  • Cambio el diseño de texto alrededor de la imagen

  • De forma que me queda finalmente

O también puedo insertar una imagen desde internet

Selecciono Imágenes en línea y en la casilla para el buscador escribo “Alhambra”

Pulso en la lupa para buscar

Tengo multitud de resultados, seleccionaré la imagen que más me guste

  • La selecciono, pulso en Insertar

  • Una vez descargada me la inserta en el punto del documento donde tenía el cursor

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Microsoft Word 2013. Formato de texto I

Vamos a realizar un ejercicio consistente en dar formato a un texto.

  • Abra Word
  • Seleccione documento en blanco

Escriba lo siguiente:

Putin dice que Snowden puede quedarse en Rusia si no “perjudica” a EE UU

El presidente ruso, Vladimir Putin, ha afirmado que Edward Snowden, el informático que con sus revelaciones acerca del programa secreto estadounidense de captación y proceso de datos ha desatado un temporal de controversias entre EE UU, Rusia y la Unión Europea, podría quedarse en el país con una condición: «dejar de trabajar con el fin de perjudicar» a los Estados Unidos, «un país aliado». El presidente ruso también ha prometido que no entregará a Snowden: «Nosotros no entregamos a nadie, nunca», y ha insistido en que el informático no trabaja para sus servicios secretos.

Lo primero que vamos a hacer es justificar el texto, por lo que vamos a seleccionarlo:

Y a pulsar en el icono de justificar

Se nos queda como sigue:

Vamos a resaltar el título de la noticia. Para ello seleccionamos el párrafo

En la tira de menú seleccionamos el Título 1

Se nos queda de la siguiente forma

Vamos a quitar el odioso subrayado de error gramatical

Hacemos clic en la palabra que nos da error, y como sí que está bien escrita seleccionamos Agregar al diccionario

Para que resalten, vamos a cambiar el color a los nombres propios de la noticia.

Seleccionamos los nombres y pulsamos en

Escogemos el color azul.

La noticia quedará como sigue:

Putin dice que Snowden puede quedarse en Rusia si no “perjudica” a EE UU

El presidente ruso, Vladimir Putin, ha afirmado que Edward Snowden, el informático que con sus revelaciones acerca del programa secreto estadounidense de captación y proceso de datos ha desatado un temporal de controversias entre EE UU, Rusia y la Unión Europea, podría quedarse en el país con una condición: «dejar de trabajar con el fin de perjudicar» a los Estados Unidos, «un país aliado». El presidente ruso también ha prometido que no entregará a Snowden: «Nosotros no entregamos a nadie, nunca», y ha insistido en que el informático no trabaja para sus servicios secretos.

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